Raporty dotyczące poprawy jakości dokumentują wysiłki zmierzające do opracowania lepszych operacji dzięki nowym strategiom i metodom. Na przykład raport z 2014 r. Wydany przez Departament Zdrowia i Opieki Społecznej USA pokazał, że niedawna poprawa jakości pozwoliła zaoszczędzić 15 000 istnień ludzkich i ponad 4 miliardy niepotrzebnych wydatków. Sporządzenie raportu o poprawie jakości obejmuje krótki przegląd problemu i opisów funkcjonalnych zaangażowanych działów, a następnie listę działań podjętych w celu dokonania korzystnych zmian.
Podaj zarys problemu. Na przykład, powszechne problemy obejmują występowanie stanu klinicznego, słabe wyniki w stosunku do akceptowalnego źródła w branży, nietypowe zdarzenia lub szczególne zagrożenia w twoim środowisku. Problemy mogą również obejmować niezadowolenie klientów, skargi lub zażalenia dotyczące dostępu do usług.
Zdecyduj, co chcesz zbadać, na przykład zapisy firmowe i raporty. Opisz, jakie dane uwzględnić i jakie dane wyłączyć. Na przykład oprzyj swoją analizę na rocznych raportach skarg klientów.
Wymień kluczowe czynniki pomiarowe dla poprawy, najlepiej z punktu widzenia klienta. Wskaż cel skuteczności i podaj uzasadnienie lub uzasadnienie. Ustal pomiar bazowy i podaj przedziały, w których będziesz mierzyć ulepszenia.
Opisz swój proces gromadzenia informacji i metod użytych do oceny problemów. Wymień źródła danych, takie jak dokumentacja medyczna, dane o roszczeniach lub informacje o obsłudze klienta. Na przykład, jeśli zdecydujesz się przeprowadzić ankietę, opisz proces pobierania próbek, rozmiar ankiety i protokół administrowania ankietami.
Przeanalizuj i zinterpretuj zebrane informacje, aby wyciągnąć wnioski na temat poprawy jakości.
Opisz swoją strategię zmiany sytuacji. Wymień szczegóły swoich interwencji. Opisz wszelkie inne badania, które wpływają na twoje decyzje dotyczące wprowadzenia zmian w oparciu o sukcesy w podobnych sytuacjach. Wymień role i obowiązki wszystkich zaangażowanych osób i zasobów, w tym, jeśli to konieczne, przestrzegaj przepisów stanowych i federalnych.
Opisz, czego się nauczyłeś z każdego działania. Określ, jakie działania można zastosować w całym systemie, aby osiągnąć podobne wyniki w innych obszarach Twojej organizacji.
