Celem komunikacji biznesowej jest informowanie pracowników, akcjonariuszy, działów i klientów o celach firmy, jej stanie finansowym i produktach. Dlatego też cel komunikacji biznesowej jest różny w zależności od tego, czy jest ona przekazywana wewnątrz czy na zewnątrz firmy. Ponadto cele komunikacyjne mogą być przekazywane za pośrednictwem poczty elektronicznej, raportów, komunikacji ustnej lub reklamy. Właściwy kanał komunikacji jest ważny dla zapewnienia skuteczności komunikacji.
Trening
Jednym z wewnętrznych celów komunikacji jest szkolenie pracowników. Większość firm posiada podręczniki szkoleniowe lub przewodniki po polityce, które uczą pracowników tego, czego się od nich oczekuje podczas pracy. Ponadto niektóre programy szkoleniowe obejmują naukę w klasie od profesjonalnych trenerów. Kierownicy restauracji mogą na przykład spotykać się przez tydzień, aby poznać strategie zarządzania firmą. Doświadczeni pracownicy mogą komunikować się z nowymi pracownikami o tym, jak pracować z różnymi urządzeniami. Na przykład kierownik zmiany może nauczyć nowego kasjera w sklepie detalicznym, jak obsługiwać kasę sklepu.
Komunikat Supervisor-Employee
Organy nadzoru wykorzystują zarówno pisemną, jak i ustną komunikację do zarządzania, instruowania i przydzielania zadań i projektów pracownikom. Na przykład kierownictwo dyktuje listy sekretarkom lub prosi ich o organizowanie spotkań. Komunikacja między przełożonymi a pracownikami jest często częsta. Przełożeni muszą utrzymywać swoich pracowników zgodnie z harmonogramem przy różnych zadaniach, aby mogli dotrzymywać terminów projektów. Wiele osób nadzorujących korzysta z dzienników projektu lub list projektów i terminów, aby informować pracowników o stanie projektów. Przełożeni również wykorzystują komunikację, by naganać pracowników o niewłaściwej działalności lub zachowaniu.
Komunikacja między departamentami
Różne działy komunikują się ze sobą, aby utrzymać swoją firmę jako jednostkę. Na przykład działy marketingu informują o działach finansowych projektów do celów budżetowych. Podobnie działy rozwoju biznesu lub działów inżynieryjnych szukają informacji od działów marketingu na temat cech produktów pożądanych przez klientów. Firmy wprowadzające nowe produkty często pracują w zespołach. Na przykład, firma produkująca artykuły konsumpcyjne może współpracować z markami, finansami, reklamami i produkcją, aby wprowadzić nowy produkt mydlany na rynek. Komunikacja między działami sprawia, że wszyscy menedżerowie i pracownicy pracują nad tymi samymi celami. W przeciwnym razie działy mogą realizować rozbieżne cele, które mogą być kosztowne dla ich firmy. Na przykład wydziały zajmujące się badaniami i marketingiem w małej firmie restauracyjnej mogą zarówno śledzić reklamę firmy, co marnuje zasoby.
Komunikacja zewnętrzna
Firmy muszą reklamować swoje produkty i usługi, aby przyciągnąć zainteresowanie klientów. Komunikacja zewnętrzna może obejmować reklamy gazetowe i magazynowe, direct mail, reklamy radiowe i telewizyjne lub e-mail marketing. Firmy często stosują formułę AIDA (uwaga, zainteresowanie, pragnienie działania) podczas reklamowania swoich produktów, według eksperta od marketingu Dave'a Dolaka. Oprócz przyciągania uwagi, reklamy mają na celu budowanie zainteresowania i pragnień konsumentów, dopóki nie zostaną zmuszeni do działania lub zakupu produktów. Firmy muszą również w razie potrzeby przekazywać informacje dostawcom i agencjom rządowym.
