Model dobrej komunikacji biznesowej Four Cs stanowi ramy dla firm, które chcą zwiększyć bazę klientów i przyciągnąć stałych klientów. Model Four Cs jest powtórzeniem modelu Four Ps, udoskonalonego, aby był bardziej zorientowany na klienta. The Four Ps to produkt, cena, miejsce i promocja, podczas gdy nowoczesna wersja Four Cs obejmuje konsumenta, koszty, wygodę i komunikację.
Historia
W 1964 r. Neil H. Borden ukuł termin "marketing mix", który opisuje wiele różnych składników, na których właściciele firm powinni się skupić, aby poprawić swoją działalność. E. Jerome McCarthy udoskonalił te pomysły w Four Ps. Koichi Shimizu pierwotnie stworzył Four Cs w 1973 roku, które obejmują towar, koszt, kanał i komunikację. Wraz z wydaniem w 1993 r. Książki "Zintegrowana komunikacja marketingowa" Robert F. Lauterborn stworzył drugi model Four Cs, który obejmuje konsumenta, koszty, wygodę i komunikację.
Konsument
Oryginalna P dla produktu skupiająca się na stylizacji, nazwach marek, jakości i bezpieczeństwie, pierwsza C koncentruje się na wyszukiwaniu potrzeb klienta poprzez pozyskiwanie opinii i testowanie rynków, w przeciwieństwie do zwykłego wypuszczania produktu. Zamiast przypisywać teorię "buduj to i przyjdą", firmy muszą dowiedzieć się, czego chce klient, a następnie go dostarczyć.
Koszt
Oryginalny model Four Ps wymagał wyceny produktu tak, aby był opłacalny. Koszt obejmuje ustalenie, jakie ofiary musi ponieść klient w celu zakupu produktu. Osoby skupione na części kosztów swojego modelu biznesowego muszą określić, jak elastyczne są ich ceny iw jakim momencie ich klienci przejdą do innego produktu. Produkt znajdujący się bliżej konsumenta byłby wyceniony wyżej, ponieważ klient ma niższy koszt osobisty, aby uzyskać ten produkt.
Wygoda
Pierwsze miejsce P zastąpiono wygodą. Zamiast koncentrować się na stronie podażowej, jak zarządzać zapasami, celem trzeciego C jest sprawienie, aby zakup towaru lub usługa była maksymalnie wygodna dla konsumenta. Wraz z szybkim rozwojem handlu elektronicznego towary muszą być wcześniej dostępne dla konsumenta, a nie tylko być dostępne. Firmy, które korzystają z wygody, oferują konsumentom więcej opcji płatności i opcji wysyłki przy zakupie produktu.
Porozumiewanie się
Czwarta P to promocja, którą zastąpiono komunikacją. Promowanie produktu za pośrednictwem tradycyjnych kanałów medialnych jest nadal drogą do sukcesu w biznesie, ale niezbędna jest komunikacja z klientami, aby odkryć, jak poprawić jakość usług. Firmy muszą uczyć się od swoich klientów - to doświadczenie, które zapewnia większe możliwości w zakresie brandingu i powtarzania działalności.
