KPI to termin biznesowy oznaczający kluczowe wskaźniki wydajności. Wskaźniki te to mierzalne pomiary z określonymi celami lub celami, które decydują o sukcesie i porażce firmy. Wiele kluczowych wskaźników wydajności jest specyficznych dla określonych branż lub sektorów, a niektóre są specyficzne dla niektórych firm; niezależnie od tego wszystkie wskaźniki KPI powinny mierzyć postęp w kierunku zarówno ważnych krótko- jak i długoterminowych celów biznesowych.
Korzyści
Wskaźniki KPI tworzą wspólne cele i wspólne wartości dla siły roboczej firmy. Kluczowe wskaźniki efektywności mogą poprawić wydajność i morale pracowników, a także wzmocnić kulturę organizacji. Te wskaźniki KPI określają role i zakres odpowiedzialności pracowników, cele i zadania firmy oraz to, w jaki sposób kluczowe wskaźniki efektywności połączone z wysiłkami pracowników przyczyniają się do sukcesu organizacji.
Znaczenie
KPI to różnica między sukcesem a porażką firmy. Pomyślne kluczowe wskaźniki wydajności stanowią podstawową i wymierną różnicę w sukcesie lub niepowodzeniu w tworzeniu i utrzymywaniu przewagi konkurencyjnej nad konkurencją. Po wdrożeniu wskaźniki te powinny być wykorzystywane jako narzędzie do zarządzania wydajnością i metoda motywowania pracowników do osiągania i przekraczania celów.
Funkcjonować
KPI muszą dążyć do wypełnienia misji firmy. Funkcje udanych kluczowych wskaźników efektywności mają na celu identyfikację i zdefiniowanie wszystkich interesów interesariuszy przy jednoczesnym zwiększeniu wartości dla akcjonariuszy. Wszystkie kluczowe wskaźniki wydajności muszą dostarczyć wnikliwych informacji na temat przyszłej wydajności. Na przykład "zwiększenie sprzedaży" nie jest wskaźnikiem KPI, ale "zwiększenie zysku netto o dziesięć procent" jest powszechnym wskaźnikiem KPI. Benchmarking jest powszechnie stosowany na etapie planowania i rozwoju; mierzenie i porównywanie aktualnej wydajności z podobnymi firmami w ramach tej samej branży pozwala firmie lepiej zrozumieć rynek i ustalić realistyczne cele na przyszłość.
Rozważania
Testowanie porównawcze jest łatwiejsze dla firm o ugruntowanej pozycji w niektórych branżach o określonych cechach, takich jak wysoki poziom konkurencji i mniejsze zróżnicowanie produktów. Niektóre branże mają wspólne wskaźniki, które odzwierciedlają różnicę między sukcesem a porażką wszystkich organizacji w tym sektorze. Na przykład zakłady produkcyjne zajmują się wydajnym wykorzystaniem zasobów i czasem cyklu; departamenty straży pożarnej i policji są bardziej zainteresowane czasem reakcji; podczas gdy szkoły używają wskaźnika skalowania jako wskaźnika.
Ostrzeżenie
Opracowywanie, wdrażanie i monitorowanie KPI jest kosztowne, trudne i czasochłonne dla firm. Szeroko zakrojone badania potrzebne do porównań benchmarkingowych mogą być kosztowne, aw wielu przypadkach stanowią jedynie szacunki.
