Kontrola jakości to zorganizowany proces mający na celu zapewnienie, że dany produkt lub usługa jest satysfakcjonująca zarówno dla klienta, jak i dla firmy. Kontrola jakości może być wykorzystana do kontroli produktu lub procesu oraz do sprawdzenia, czy określone standardy firmy są przestrzegane. Jeśli to konieczne, produkt lub usługa mogą zostać zatrzymane, jeśli nie są zgodne ze standardami kontroli jakości wcześniej ustalonymi przez firmę, dopóki problem nie zostanie rozwiązany. Egzekwowanie ścisłej kontroli jakości prowadzi do udanego biznesu.
Satysfakcja konsumenta
Przestrzeganie standardów kontroli jakości firmy gwarantuje, że wytwarzane produkty lub usługi są satysfakcjonujące dla zamierzonego klienta. Kontrola jakości to metoda odpowiedzialna za wychwytywanie błędów, które w przeciwnym razie mogłyby doprowadzić do wycofania produktu, uszkodzenia pracownika lub pozwu. Jest to również metoda odpowiedzialna za zapewnienie zadowolenia klienta.
Pewność finansowa
Prowadzenie firmy dzięki niezawodnemu systemowi kontroli jakości zapewnia stałą produkcję, dostawę i sprzedaż. Działając zgodnie z ustalonym zestawem wytycznych dotyczących kontroli jakości i postępując zgodnie z nimi, z czasem powstaje wiarygodny wzorzec oczekiwań, prowadzący do dokładniejszego planowania pod względem kosztów produkcji i kosztów ogólnych.
Pracowników
Kontrola jakości dotyka pracowników tak samo jak cokolwiek. Podczas gdy obowiązkiem pracowników jest przestrzeganie wytycznych dotyczących kontroli jakości produkcji, są oni również odpowiedzialni za prowadzenie się w sposób zgodny z protokołami kontroli jakości firmy. Niedoświadczony lub źle poinformowany pracownik może doprowadzić do poważnych nieprawidłowości w produkcji. To, czy szkolenie i nadzór pracowników wchodzi w zakres kontroli jakości firmy, zależy od indywidualnych zasad biznesowych.
