Konkurencja o lojalność konsumentów sprawia, że firmy muszą robić wszystko, co w ich mocy, aby rozsądnie zaspokoić potrzeby klientów. Aby być na bieżąco z priorytetami usług, wiele firm przyjmuje kartę obsługi klienta, dokument określający cele i procesy obsługi klienta. Pisanie karty obsługi klienta nie zajmuje dużo czasu ani pieniędzy.
Opracuj ogólne oświadczenie ogólne swojej firmy, które opisuje, co robisz lub jakie produkty i usługi oferujesz. Na przykład, jeśli posiadasz firmę produkującą biżuterię, Twój przegląd może wyglądać następująco: "Firma XYZ to firma rzemieślnicza, która tworzy ręcznie robioną biżuterię wykonaną z prawdziwych kamieni szlachetnych".
Zapisz swoje cele obsługi klienta. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się projektowaniem graficznym, Twoim celem może być realizowanie zamówień w podanym okresie z mniej niż trzema wersjami. Jeśli prowadzisz sportowy sklep obuwniczy, Twoje cele obsługi klienta mogą pomóc każdemu klientowi znaleźć najbardziej odpowiedni but do jego sportu i posiadać wystarczającą wiedzę, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania dotyczące obuwia sportowego.
Zapisz prawa klienta związane z Twoją firmą. Na przykład, sklep odzieżowy może uznać, że ich klienci mają prawo do uprzejmej, terminowej pomocy i szybkiego zamówienia.
Dodaj sekcję do karty, określając, co zrobi Twoja firma, aby zapewnić sobie realizację celów związanych z obsługą klienta i przestrzegać praw swoich klientów. Wracając do przykładu sklepu odzieżowego, możesz zdecydować, że wszystkie prezentacje będą prezentowane lub uporządkowane, pozdrowić każdego klienta z uśmiechem i regularnie wprowadzać nowe trendy do swojego ekwipunku.
Zwróć uwagę w karcie na to, co klienci mogą zrobić, jeśli nie uważają, że ich prawa zostały dotrzymane lub jeśli Twoje cele obsługi klienta nie zostały osiągnięte. Może to obejmować adres pocztowy, numer telefonu lub adres e-mail do działu skarg klienta lub menedżera firmy.
Opublikuj kartę obsługi klienta na stronie internetowej firmy, blogu lub w swoim sklepie lub biurze.
