W dzisiejszej gospodarce utrzymanie zadowolenia klientów jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Notatka z podziękowaniami dla stałych klientów zwiększa zadowolenie klientów i pozwala wznieść się ponad konkurencję. Według Brada Farrisa z Anchor Advisory Consulting Group "niezdolność do szybkiego zaspokojenia klientów powoduje utratę bazy klientów dla firmy, a wkrótce utratę działalności. Słowa, dziękuję, idźcie daleko "(Farris, n.d.).
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Powtórz nazwę klienta i listę adresów
-
Informacje o transakcjach klientów
-
Biznes stacjonarny
-
Koperty firmowe z nadrukowanym adresem zwrotnym
-
W razie potrzeby wydrukowane etykiety adresu klienta
-
Pióro (tylko czarny lub niebieski atrament)
-
Maszyna pocztowa lub znaczki
-
Komputer i drukarka w przypadku wysyłania wpisanych liter
Kroki, aby uzupełnić Twoje podziękowanie
Napisz notatkę w odpowiednim tonie dla każdego klienta. Niezależnie od tego, czy twoja firma ma formalną, czy zwyczajną kulturę korporacyjną, odzwierciedla to, ale jeśli nie znasz swoich klientów osobiście, najlepiej jest skorzystać z formalnej grzeczności: "Drogi panie Baskins." Jeśli piszesz do klientów, masz osobistą interakcję z tobą zwykle nazywają ich po imieniu, twoje pozdrowienie powinno odzwierciedlać to: "Drogi Branie".
Spersonalizuj każde podziękowanie w jakiś sposób. Jeśli piszesz kilka notatek, jest to stosunkowo łatwe, ale jeśli wypełniasz dużą partię, najlepiej podzielić je według zakupionego produktu i daty transakcji. W ten sposób możesz zmienić kilka zdań na komputerze, a następnie wydrukować, aby każda notatka była nadal spersonalizowana. Na przykład: "Drogi panie Baskin, mam szczerą nadzieję, że ci się podoba __ (produkt lub usługa A) zakupiony u nas 19 września. Widzę, że po raz drugi zamówiłeś __ (produkt lub usługa A) i jestem zachwycony, że działa dobrze dla ciebie. Proszę przyjąć nasze podziękowania za twój stały patronat ".
Uwzględnij coś interesującego dla klienta, takie jak inny produkt, z którego mogą skorzystać lub specjalną promocję, z której mogą skorzystać. Na przykład, po uruchomieniu głównej części notatki, dodaj: "Ponieważ lubisz __ (produkt lub usługa) mogę również zasugerować_ __ (produkt lub usługa B), ponieważ działa dobrze z tym, co kupiłeś. Obejmuję kupon 15% taniej, aby podziękować za twoją powtarzalną działalność."
Załącz wizytówkę z notatką, aby klient miał punkt odniesienia do przechowywania.
Wskazówki
-
Co kilka razy w roku upuść swoich klientów z podziękowaniami, aby mogli myśleć o swojej firmie.
Ustaw cel polegający na napisaniu określonej liczby podziękowań dla klientów za tydzień lub miesiąc.
Jeśli to możliwe, używaj pieczęci, a nie maszyny pocztowej, ponieważ będą bardziej osobiste.
Ostrzeżenie
Notatki z podziękowaniami powinny być pisane odręcznie w biznesie stacjonarnym, ale jeśli ich ilość jest zbyt duża, możesz użyć literówki. Podpis powinien być pisany odręcznie i niezapisany.
