Jeśli chodzi o prowadzenie działalności gospodarczej, głównym problemem jest często rekrutacja nowych klientów. Chociaż jest to niezbędne, ta potrzeba przyciągnięcia nowych nabywców nie powinna być dokonywana na ryzyko utraty utraconych. Ważnym elementem w utrzymaniu solidnej bazy klientów jest pokazanie im, że są doceniane. Silnym sposobem na zademonstrowanie doskonałej obsługi klienta jest napisanie podziękowań dla nowych i stałych klientów.
Zacznij od przyjaznego powitania. Jeśli wiadomość jest dla konkretnego klienta, podaj tutaj nazwę klienta. Upewnij się, że jest poprawnie napisany. Prosta "Droga Anna" lub "Drogi Panie Smith" zadziała. Jeśli adresujesz większą bazę klientów, unikaj takich powitań. Zamiast tego możesz wskoczyć w treść listu "Dziękuję bardzo za twój patronat". Nie mów: "Do kogo może to dotyczyć".
Dziękujemy klientowi za zakup lub za odwiedzenie sklepu. Napisz coś w rodzaju: "Chcieliśmy skorzystać z okazji, aby podziękować Ci za bycie takim lojalnym przyjacielem dla naszej firmy. To klienci tacy jak Ty, którzy pozwalają nam zaoferować najlepszą możliwą usługę. "Jeśli ta uwaga jest skierowana konkretnie do konkretnej osoby, należy bardziej szczegółowo opisać, za co dziękujesz.
Wykorzystaj notatkę jako okazję do poinformowania klientów o wyprzedaży lub możliwości. Spraw, aby ta oferta była przyjazna i niezbyt ciężka. Zwiększy to szanse na to, że powrócą do korzystania z Twojego produktu. Na przykład: "W tym sezonie świątecznym chcielibyśmy przedłożyć specjalną ofertę naszym powracającym klientom. Przynieś tę kartę, aby otrzymać 10% zniżki na kolejny zakup."
Zademonstruj swoją chęć ponownego nawiązania współpracy z klientem. Ta uwaga powinna wykazać, że podczas zakupu przedmiotu sprzedaż nie jest zakończona. Poinformuj ich, że możesz odpowiedzieć na wszelkie pytania lub wątpliwości. Poczucie, że są doceniane i mile widziane, zwiększy ich motywację do zakupu od Ciebie.
Wyślij notatkę z małym prezentem. Jest to opcjonalne, ale jeszcze bardziej wyrazi wdzięczność. Coś tak prostego jak pudełko czekoladek, długopis z logo firmy lub kupon, który można wykorzystać przy przyszłym zakupie, wzbudzi uznanie i zachęci klientów do powrotu.
