Wal-Mart jest jednym z największych prywatnych pracodawców w Stanach Zjednoczonych. Wal-Mart szczyci się doskonałą obsługą klienta i dostarczaniem wysokiej jakości produktów po uczciwych cenach. Częścią filozofii Wal-Mart jest traktowanie klientów i dawanie im tego, czego chcą.
Koncentrując się na obsłudze klienta
Kiedy Sam Walton założył Wal-Mart w 1962 roku, czuł, że każdy Wal-Mart musi odzwierciedlać wizję społeczności i wartości każdego klienta. Ten sposób prowadzenia działalności stał się kulturą organizacyjną Wal-Mart. Kultura organizacyjna jest tym, co firma ceni, a ta wartość odzwierciedla sposób, w jaki firmy prowadzą działalność. Według magazynu "Time", Sam Walton uważał, że jeśli będziesz dążyć do doskonałości i wykazywać pasję swoją pracą, zyskasz lojalną bazę klientów.
Wal-Mart szkoli pracowników, jak rozwiązać problem i rozwijać każdego pracownika, aby skupić się na zadowoleniu klienta. Hasło "satysfakcji gwarantowanej" jest czymś, co Wal-Mart mówi, że traktuje to poważnie.
Wal-Mart twierdzi, że szkoli pracowników, aby pytali klientów, czy potrzebują pomocy lub poradników na temat funkcjonowania danego produktu.
Kolejną funkcją strategii klienta Wal-Mart jest powitanie u drzwi każdego sklepu. Zarząd Wal-Mart uważa, że jeśli klienci zostaną powitani przez przyjazną twarz, zwiększy to ich zadowolenie z zakupów.
Szkolenie pracowników
Wal-Mart twierdzi, że poświęca czas i pieniądze na swoich pracowników, aby zapewnić, że filozofia Sama Waltona została zaszczepiona każdemu nowemu pracownikowi.
Zgodnie ze stroną Wal-Mart, Wal-Mart szkoli swoich pracowników w zakresie doskonałych umiejętności klientów. Wal-Mart uważa, że jeśli klienci dostaną to, czego chcą w dobrej cenie, to sprawią, że wrócą do sklepu.
Filozofia Wal-Mart
Wal-Mart jest dumny z przekonania, że większość pracowników to również klienci Wal-Martu. Kiedy Sam Walton założył swoją sieć sklepów, celowo założył sklep w małomiasteczkowej Ameryce, aby zapewnić miejsca pracy osobom, które nie miały dostępu do zatrudnienia. Wal-Mart mówi, że oddaje to społeczności i jej klientom. Wal-Mart udziela szpitalom dziecięcym, stworzył stypendia edukacyjne i kształci społeczności w kwestiach środowiskowych, takich jak recykling.
