Realizacja klienta to zdolność firmy do dostarczania swoich towarów lub usług w ręce konsumentów. Podczas gdy realizacja klienta była częścią biznesu od kilkudziesięciu lat, wzrost e-commerce zwiększył zapotrzebowanie na tę funkcję biznesową. Firmy internetowe również są siłą napędową w realizacji zamówień, ponieważ te firmy zazwyczaj nie mają fizycznej lokalizacji do przechowywania i konserwacji zapasów. Właściciele firm i menedżerowie zazwyczaj opracowują strategie realizacji tej funkcji biznesowej.
Zlecanie na zewnątrz
Outsourcing to proces, w którym firma podpisuje umowy z firmą zajmującą się wypełnianiem zamówień, aby wypełnić zamówienia klientów. Firmy spełniające warunki zazwyczaj współpracują z firmami, którym brakuje zasobów do sprzedaży internetowej, niezależnie od tego, czy firma działa w Internecie, czy nie. Firmy te mogą również zapewniać wsparcie techniczne lub funkcje obsługi klienta, dzięki czemu klienci mogą otrzymywać aktualne opinie na temat pytań i komentarzy. Większość firm realizujących kontrakty korzysta z umów, aby ustalić konkretne koszty i procedury dla tych usług.
Twórz nowe procesy
Firmy mogą decydować o tworzeniu nowych wewnętrznych funkcji biznesowych dla usług związanych z realizacją klientów. Może to obejmować dodanie nowego magazynu, sprzętu komputerowego do zamówień na tor i wysyłkę lub zatrudnienie większej liczby pracowników do pracy w dziale realizacji zamówień. Właściciele firm zazwyczaj korzystają z tej strategii, jeśli mają już fizyczną lokalizację oprócz funkcji e-commerce. Staranne planowanie jest często konieczne, aby zapewnić, że firma nie wyda zbyt dużo kapitału na dodawanie nowych procesów, które nie zostaną spłacone z zamówień e-commerce.
Łańcuch dostaw
Łańcuchy dostaw to tradycyjny sposób obsługi klienta w środowisku biznesowym. Firmy korzystają z szeregu innych firm, aby pomóc im w dostarczaniu towarów lub usług poprzez spełnienie wymagań klientów. Chociaż proces ten jest nieco podobny do outsourcingu, zwykle wiąże się z wykorzystaniem większej liczby przedsiębiorstw na krajowym rynku gospodarczym. Firmy mogą zawierać umowy z wieloma magazynami lub dystrybutorami w całym kraju, aby mieć system dostaw na różne rynki lokalne. Łańcuch dostaw może umożliwić firmom szybsze dostarczanie towarów i usług przez wiele lokalizacji.
