Ewaluacja pracowników wiąże się nie tylko z oceną ich natychmiastowego działania, szczególnie jeśli chodzi o pracowników banku. Osoby te są odpowiedzialne za codzienne obchodzenie się z dużymi kwotami pieniędzy, pracując z czasami nieprzyjemnymi klientami i mają wyższy poziom etyki i odpowiedzialności niż pracownicy wielu innych firm. Te czynniki - i nie tylko - powinny być brane pod uwagę podczas przeprowadzania oceny ich działania.
Przyjrzyj się dokładnie rekordowi obsługi klienta. Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych aspektów działalności banku, a pracownicy są na pierwszej linii. Sprawdź wszelkie skargi klientów dotyczące pracownika, a także rozważ swoje komplementy lub specjalne uznanie ze strony klientów. Zwróć szczególną uwagę na obsługę klienta w okresie próbnym, aby zobaczyć, jak wchodzą w interakcję z klientami i jak dobrze zarządzają równowagą między byciem uprzejmym, profesjonalnym i pomocnym, a jednocześnie starają się szybko i skutecznie uzyskać klientów poprzez swoje transakcje.
Oceń swoje rekordy i umiejętności w zakresie obsługi gotówki. Jest to kamień węgielny pracy pracownika banku i jeden z najważniejszych jej elementów. Zdolność do policzenia gotówki prawidłowo i utrzymania odpowiednio zbilansowanej szuflady na gotówkę jest najważniejsza dla ich pozycji. Przejrzyj historię swoich transakcji i sprawdź, czy w okresie przeglądu wystąpiły brakujące kwoty, nieprawidłowe księgi lub inne finansowe nieszczęścia.
Zwróć uwagę na zdolność pracownika do upsell. Jednym ze sposobów, w jaki banki zarabiają, są dodatkowe produkty finansowe, z których klienci mogą skorzystać, takie jak płyty CD, rachunki inwestycyjne, kredyty i mniejsze elementy, takie jak sejfy. Ponieważ pracownicy mają najczęstszą interakcję z klientami, to ich zadaniem jest subtelne przekonanie klientów do skorzystania z tych dodatkowych możliwości. Sprawdź, jak często pracownik oferował klientowi jeden z różnych pakietów lub produktów banku oraz w jaki sposób oferta została przedłużona.
Rozważ poziom profesjonalizmu pracownika. Dowiedz się, czy jest on punktualny, czy często spóźniony, jak profesjonalny jest w kontaktach z innymi kolegami, czy kiedykolwiek zapisuje się na specjalne projekty, dodatkowe zmiany lub przejmuje akcje, które pokazują jego oddanie dla banku.
