Decyzje o zakupie w błyskawicznym tempie odbywają się bez większego zastanowienia, ale lojalność wobec marki wymaga czasu i kultywacji. Podczas gdy decyzja o szybkim zakupie może być oparta na marketingu lub chwytach, lojalność wobec marki opiera się na spójności i relacjach. Najlepszym sposobem na budowanie lojalności wobec marki jest po prostu świetna robota. Wyróżnij się doskonałym produktem, stań za nim i daj swoim klientom dobry powód, by nagrodzić Cię swoją powtarzalną działalnością.
Czym jest lojalność wobec marki?
Lojalność wobec marki jest zobowiązaniem klienta opartym na emocjonalnym związku z produktami i usługami, które oferujesz. Chociaż epoka cyfrowa bombarduje klientów ciągłymi bodźcami, produkty wykonane i dostarczane z zachowaniem wciąż mają trwałe wrażenie. Doświadczeni przedsiębiorcy mogą budować lojalność wobec marki za pośrednictwem mediów społecznościowych i skutecznego marketingu. Jednak klienci prawdopodobnie nie pozostaną lojalni, chyba że Twoja marka naprawdę dostarcza coś, co ich zdaniem jest warte posiadania lub doświadczenia. Klienci mogą pozostać lojalni dzięki funkcjom lub niezawodności produktów. Mogą również wspierać Twoją markę, ponieważ cenią wartości niematerialne, które reprezentuje twoja marka, takie jak styl hipster czy staroświecka niezawodność. Niezależnie od tego, co utrzymuje klientów lojalnych wobec marki, musisz ją nadal dostarczać, aby mogli wracać po więcej.
Marki, które wspierają lojalność
Firma L.L. Bean, zajmująca się sprzedażą detaliczną odzieży, wzmacnia lojalność wobec marki, oferując wyjątkową gwarancję na produkt. Z dowolnego powodu możesz zwrócić lub wymienić dowolny przedmiot, nawet po wielu latach użytkowania. Niektórzy klienci mogą nadużywać tej polityki i zwracać produkty w sposób lekkomyślny, ale silne zaangażowanie firmy w jej markę powoduje niezwykły poziom lojalności i zaufania.
Apple Inc., największa na świecie firma informatyczna pod względem przychodów, przyczyniła się do legendarnego poziomu lojalności wobec marki poprzez projektowanie innowacyjnych produktów. Skutecznie dociera do klientów, którzy cenią najnowocześniejszy design i nacisk na komfort użytkowania.
Japoński producent samochodów Toyota zbudował niezmiennie lojalną bazę klientów, podkreślając wartość i niezawodność. Zaprojektowali usprawnione systemy, które produkują pojazdy wysokiej jakości po uczciwych cenach.
Strategie lojalnościowe marki
Najbardziej skuteczne strategie lojalnościowe podkreślają i wzmacniają kroki, które codziennie podejmujesz, aby dotrzeć i utrzymać klientów. L.L. Bean może reklamować swoją politykę zwrotów jako najlepszą w branży, ale jeśli klienci nie zobaczą tego roszczenia w działaniu poprzez powtarzające się transakcje, prawdopodobnie nie pozostaną lojalni. Apple wprowadza na rynek innowacyjne produkty, ale jeśli klienci nie będą w stanie kreatywnie zaangażować się w te produkty, sprawdzą inne marki.
