Kiedy jesteś właścicielem lub prowadzisz firmę, Twoi klienci są siłą napędową i ważne jest, aby traktować ich dobrze, aby mogli nadal wracać. Jeśli masz trudnego pracownika, który jest nieuprzejmy lub nie szanuje klientów, musisz nauczyć się skutecznie radzić sobie z sytuacją, zanim wpłynie to na sukces twojego biznesu w dłuższej perspektywie. Chociaż nie zawsze łatwo jest poradzić sobie z trudnymi pracownikami, istnieją pewne kroki, które można wykonać, aby zapewnić sobie sytuację dyplomatyczną i wyeliminować ewentualne przyszłe problemy.
Natychmiast porozmawiaj z pracownikiem o jego zachowaniu. Nigdy nie jest dobrym pomysłem ignorowanie niewłaściwych zachowań pracowników, według trenera korporacyjnego i trenera wydajności, David Mount of Core Training Solutions. Odłóż pracownika na bok, aby porozmawiać z nim w prywatnej sytuacji "jeden na jeden" i zapytaj go o zachowanie, którego byłeś świadkiem. Możliwe, że pracownik nie zdawał sobie sprawy z tego, w jaki sposób trafił do klienta, lub mógł mieć jednorazowy moment słabości. Poinformuj pracownika, że bycie niegrzecznym dla klientów jest niedozwolone bez względu na okoliczności i wskaż wynikające z tego konsekwencje, jeśli zachowanie będzie kontynuowane.
Przeprowadzaj ćwiczenia ról z pracownikiem natychmiast po incydencie lub w następnych dniach. Naucz pracownika, jak chcesz, aby reagował na klientów i odpowiadał na prośby klientów. Zapytaj pracownika, czy nie jest on świadomy jakichkolwiek żądań lub oczekiwań związanych z jego stanowiskiem i porozmawiaj z nim o tym, czy ma inne problemy lub problemy, które mogą wpływać na jego bieżącą pracę. Pracuj z pracownikiem, aby rozwiązać wszelkie problemy, aby mógł on wykonywać swoje najlepsze działania w przyszłości.
Monitoruj zachowanie pracownika, aby stwierdzić, czy nastąpiła poprawa. Wydaj pracownikowi pisemne ostrzeżenie, jeśli zachowanie będzie trwało, i przypomnij pracownikowi o możliwych konsekwencjach, z którymi się spotka.Dokumentuj rozmowę, przekazując pracownikowi kopię pisemnego ostrzeżenia i poproś go o potwierdzenie odbioru dokumentów wraz z podpisem. Jeśli pracownik nadal będzie trudny i nieuprzejmy dla klientów, może być zmuszony do skorzystania z prawa do rozwiązania swojego stanowiska w firmie.
