W hierarchii dokumentów systemu jakości znajdują się procedury i instrukcje pracy. Obydwa wspierają zasady ustanowione w podręczniku systemu jakości QSM. Niezależnie od tego, czy system jakości zamierza zarejestrować się w systemie jakości, takim jak ISO 9001: 2000, konieczne jest zrozumienie hierarchii i celu poszczególnych dokumentów. Nacisk kładziony jest na procedury i instrukcje pracy.
Hierarchia dokumentów systemu jakości
Hierarchia dokumentów w Systemie Jakości to 1.) QSM (Podręcznik Systemu Jakości); 2.) Procedury; 3.) Instrukcje pracy; i 4.) Formularze / rekordy.
Omówienie QSM
Podręcznik systemu jakości określa, w jaki sposób działają poszczególne działy, aby osiągnąć cele jakości. Cele są zdefiniowane w serii oświadczeń politycznych, które wspierają korporacyjną politykę jakości. Przykładem polityki może być: "Firma ABC osiągnie wydajność produkcyjną pierwszego przejścia na poziomie 99,7% dopuszczalnego produktu".
Procedury
Procedury dokumentują metody stosowane w celu osiągnięcia polityki zdefiniowanej w QSM. Jeśli polityka ma osiągnąć 99,7 procentowy zysk z pierwszego przejścia, procedura określi, w jaki sposób Departament Produkcji osiągnie cel. Przykład: "Produkcja ustanowi punkty kontrolne w procesie produkcyjnym w celu mierzenia i rejestrowania wyników względem określonych cech krytycznych."
Instrukcja pracy
Instrukcje pracy dokumentują określone zadania wykonywane w celu spełnienia wymagań proceduralnych. Przykład: "Co godzinę operator mierzy długość elementu X na pięciu częściach próbki i wykreśla wyniki na wykresie dla tej funkcji. Zarejestrowane wyniki muszą wykazywać co najmniej 99,7-procentową szybkość w granicach tolerancji w każdej godzinie."
Koordynacja procedur i instrukcje pracy
Audyty procedur i instrukcji pracy pozwolą zidentyfikować potencjalne rozłączenia między tymi dwoma dokumentami. Muszą być zsynchronizowane. Największy szczegół wykonywanych prac poświęcony jest instrukcjom pracy.
