Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) mierzą postępy firmy w dążeniu do wyznaczonego celu. Wskaźniki KPI są niezbędne dla każdej firmy, ponieważ oceniają wydajność pracowników, zadowolenie klienta i wydajność, aby określić, jakie działania należy podjąć w celu rozwiązania problemów. Podczas opracowywania kluczowych wskaźników wydajności należy uwzględnić pewne procesy.
Przeprowadzenie spotkania z odpowiednimi interesariuszami firmy, takimi jak właściciele i pracownicy, w celu omówienia celów KPI w odniesieniu do celów biznesowych. Poinformuj interesariuszy o celu KPI i roli każdego interesariusza w ich rozwoju. Przeprowadzaj badania, aby uzyskać informacje na temat postrzegania przez klientów usług świadczonych przez firmę.
Zaplanuj spotkanie z pracownikami Twojego działu, aby omówić ich ogólną wydajność i wpływ na biznes. Poinstruuj ich, aby przekazali informacje o swoich działaniach i dokumentach pomocniczych, jeśli to możliwe, w celu sprawdzenia standardów wydajności. Pozwól im wyjaśnić postępy pracy, aby uzyskać ogólny pogląd na ich poziom wydajności.
Oceniaj dane zebrane podczas spotkań z pracownikami i identyfikuj silne obszary, które powodują znaczną poprawę jakości i ilości sprzedaży działu oraz słabe obszary odpowiedzialne za bezproduktywne obszary w dziale. Zapytaj pracowników o przyczyny tego działania, aby dokładnie określić, jakie operacje wymagają zmian, aby zwiększyć wydajność pracy.
Ustal cele i standardy dla pracowników. Obecne obserwowalne i mierzalne standardy dla pracowników. Przetestuj wskaźniki KPI, aby upewnić się, że są SMART; konkretne, mierzalne, osiągalne, niezawodne i terminowe. Zapewnienie pracownikom zasobów niezbędnych do osiągnięcia tych celów.
Zaprojektuj system do śledzenia i oceny wydajności działu i jego pracowników po upływie określonego czasu. Zapewnij standard pomiaru wydajności, do którego pracownicy mogą się odwoływać, aby ocenić ich wydajność. Zapewniaj nagrody lub wynagrodzenia pracownikom, którzy osiągają swoje standardy, aby utrzymać ich motywację.
