Zarządzanie postrzeganiem produktu i organizacji przez klientów jest ważnym aspektem komunikacji biznesowej. Postrzeganie produktu przez klienta może być inne niż w organizacji, która go dostarcza, dlatego ważne jest, aby organizacja zrozumiała, jak właściwie zarządzać tymi spostrzeżeniami.
Postrzeganie klienta
Klienci kształtują percepcję produktów w oparciu o ich doświadczenie w ich pozyskiwaniu i wykorzystywaniu. Słabe doświadczenie na każdym etapie własności spowoduje negatywne postrzeganie produktu i organizacji, która go dostarczyła. Organizacje, które są świadome wszelkich problemów, które napotykają klienci, powinny zaakceptować problem i poinformować o tym, że zamierzają wprowadzić ulepszenia.
Rozumiesz
Aby skutecznie komunikować się, organizacje muszą rozumieć naturę percepcji klienta. Według firmy badawczej InfoTrends, doświadczenie w używaniu produktu i emocje, które dostarcza produkt, kształtują percepcję klienta. Produkt, który sprawia, że klient czuje się lepiej lub ułatwia mu życie, może skutkować pozytywnym postrzeganiem. Komunikacja biznesowa powinna zatem dążyć do wzmocnienia zarówno funkcjonalnych, jak i emocjonalnych zalet produktu.
Plan
Aby zaplanować komunikację, która zmieni postrzeganie klientów, organizacje muszą zrozumieć czynniki, które są ważne dla klientów przy wyborze produktu. Muszą także wiedzieć, w jaki sposób i gdzie klienci otrzymują informacje o produktach, aby mogli komunikować się za pośrednictwem najbardziej bezpośrednich kanałów. Może to być trudne, gdy media społecznościowe zmieniły sposób udostępniania informacji o produktach i usługach.
Wyrównać
Komunikacja biznesowa może się nie powieść, jeśli dostawca ma inne priorytety i wartości dla klienta. Raport Forrester Research podkreślił problemy techniczne, z jakimi pracownicy techniczni kontaktują się z przedsiębiorcami, próbując wykazać wartość technologii informacyjnej. Według Forrester, personel techniczny, który pozycjonuje technologię informacyjną jako dostawcę wartości biznesowej, a nie funkcję operacyjną, zbuduje bardziej pozytywne postrzeganie IT wśród kadry kierowniczej.
Zarządzanie
Zarządzanie spostrzeżeniami jest ważne dla sukcesu organizacji w przyciąganiu inwestorów, a także klientów. Inwestorzy zastanawiają się, jak dobrze organizacja zarządza postrzeganiem swojej marki podczas oceny organizacji, zgodnie ze stroną intangiblebusiness.com. Inwestorzy uważają, że pozytywne postrzeganie wpływa na przychody i rentowność organizacji.
