Deklaracja wartości nie jest niezbędna do prowadzenia firmy, ale ważne jest, aby firmy miały jasny obraz tego, kim są. I chcą, aby społeczeństwo i ich pracownicy zrozumieli tę tożsamość. Mówiąc prościej, oświadczenie wartości jest deklaracją, która ogłasza najważniejsze priorytety i podstawowe przekonania firmy, zarówno po to, aby kierować działaniami swoich pracowników, jak i nawiązywać kontakty z konsumentami.
Oświadczenia misji a oświadczenia o wartości
Obecnie firmy mają zazwyczaj deklaracje misji i oświadczenia o wartości. Chociaż można je znaleźć na tej samej stronie na stronie firmy, mówią do różnych rzeczy.
Oświadczenie misji mówi o tym, dlaczego istnieje firma; jego cel i zamiar. Krótko mówiąc, misja wyjaśnia, co firma robi lub chce osiągnąć.
Z drugiej strony, stwierdzenie wartości daje jasność co do tego, kim jest firma, w jaki sposób działa i komu chce służyć oraz jaką kulturę pielęgnuje w swojej firmie. Dobrze zrobione, stwierdzenia wartości mogą być siłą przewodnią dla pracowników w podejmowaniu decyzji dotyczących rozwiązywania problemów i pomagania klientom. Chodzi o zachowanie firmy priorytetowe i najlepiej powinna przekazać duszę tego, czym jest firma.
Opracowywanie podstawowych wartości
Wielkim błędem, jaki może popełnić firma, jest myślenie, że podstawowe wartości mają być ustalone przez firmę mosiądzu. W rzeczywistości powinien to być wspólny wysiłek, w którym pracownicy odgrywają rolę.
W przypadku wielu firm stwierdzenia wartości dotyczą kilku podstawowych wartości, cech i zachowań, które cenią nad sprzedażą. Rozpoczynając działalność gospodarczą, możesz jeszcze nie wiedzieć, co jest dla ciebie najważniejsze, pod względem wartości, i możesz poświęcić trochę czasu, aby zrozumieć, jakie są Twoje priorytety, ponieważ rozwinie się ono wraz z rozwojem kultury korporacyjnej.
Istnieje ponad 200 wspólnych wartości, które mogą wypełnić twoją listę podstawowych wartości. Często można usłyszeć o "pięciu kluczowych wartościach", ale w rzeczywistości ta lista zmienia się z branży na branżową, z firmy na firmę i z osoby na osobę.
Wyrażając swoje podstawowe wartości, trzymaj się z daleka od tego, co oczywiste. Oczywiście wierzysz w bycie etycznym; jeśli nie, nie pisałbyś oświadczenia wartości. Tak, praca zespołowa powinna być ceniona w twojej firmie - masz kłopoty, jeśli nie jest. Oczywiście, jesteś zorientowany na klienta; o to właśnie chodzi w biznesie.
Firmy, które żyją swoimi wartościami
Wyrażenia wartości czasami brzmią jak wargi. Dla niektórych firm stwierdzenia wartości są dobrym przykładem tego, dlaczego tak bardzo się kochają i odnoszą tak wielkie sukcesy, tworząc wspaniałą lojalność swoich klientów. Oto kilka wartych rozważenia:
IKEA:
- Odważ się być innym; Kwestionujemy stare rozwiązania, a jeśli mamy lepszy pomysł, jesteśmy gotowi się zmienić.
- Więź i entuzjazm; Razem mamy moc rozwiązywania pozornie nierozwiązywalnych problemów. Robimy to cały czas.
Starbucks:
- Tworzenie kultury ciepła i przynależności, gdzie każdy jest mile widziany.
- Działając z odwagą, kwestionując status quo i znajdując nowe sposoby rozwoju naszej firmy i siebie nawzajem.
- Będąc obecnym, łącząc się z przejrzystością, godnością i szacunkiem.
Żyje Twoja Firma Wartości
Pozyskiwanie opinii od kierowników i pracowników o tym, czym wydają się być wartości Twojej firmy, to świetny projekt budowania zespołu, który wzmacnia twoją kluczową tożsamość. Wartości mogą się pogłębiać, dostosowywać lub ewoluować na przestrzeni lat, więc okresowe ponowne ocenianie wartości i proszenie o perspektywy od innych może być wartościowym doświadczeniem dla wszystkich w firmie.
Kiedy pracownicy działają zgodnie z wartościami, nawet jeśli oznacza to odwrócenie klienta lub odrzucenie sprzedaży z powodu złego zachowania lub konfliktów, które sprawdzają twoje wartości korporacyjne, ci pracownicy powinni być uczczeni, a nie upomniani.
Kiedy stoją w sprzeczności z wartościami - jak w 2018 roku, kiedy Starbucks stanął w obliczu kontrowersji ze strony menedżerów, którzy wydawali się traktować klientów inaczej w zależności od ich koloru skóry - jest to okazja do ponownego spojrzenia na wartości firmy i zapewnienia, że wszyscy pamiętają, kim jest firma. Starbucks zareagował na ich skandal poprzez zamknięcie każdego sklepu w kraju na cały dzień szkolenia wrażliwości, pokazując swoim klientom, że kierownictwo firmy żyło ich wyżej wymienione wartości wszystkich, którzy są mile widziani i kwestionowania ich status quo. I o to właśnie chodzi w oświadczeniach o wartości.
