Krytycznymi czynnikami sukcesu są zmienne lub warunki, które są niezbędne dla sukcesu organizacji. Szczegóły, które należy wziąć pod uwagę podczas określania tych czynników, obejmują rodzaj branży lub produktu, model biznesowy lub strategię firmy oraz czynniki zewnętrzne, takie jak środowisko lub klimat gospodarczy. Firmy powinny okresowo oceniać i dostosowywać czynniki, aby uwzględnić zmiany w identyfikatorach, które mogą wpłynąć na przyszłe wyniki. Krytyczne czynniki sukcesu różnią się w zależności od organizacji, ale pojawiają się podstawowe cechy wspólne.
Przywództwo
Żadna firma nie może odnieść sukcesu bez skutecznego przywództwa. Dobry przywódca inspiruje, kieruje i motywuje grupę ludzi, kierując ich ku wspólnemu celowi. Bez kogoś, kto będzie monitorował i utrzymywał skupienie grupy, większość grup będzie się kłócić i nie osiągnąć sukcesu.
Cele
Skuteczne firmy muszą mieć jasno określone cele. Wszyscy pracownicy powinni wiedzieć, dokąd zmierza firma i jak się tam dostać. Cele powinny być konkretne, możliwe do osiągnięcia i dołączone do harmonogramu. Otoczenie biznesu powinno być takie, aby zawsze koncentrowało się na osiąganiu celów. Ponownie sprawdź i zredefiniuj cele w razie potrzeby, gdy czynniki zewnętrzne ulegną zmianie w sposób, który może wpłynąć na pożądany rezultat lub osiągnięcie celów.
Role i obowiązki
Po wprowadzeniu przywództwa i celów ważne jest zdefiniowanie ról i obowiązków niezbędnych do osiągnięcia tych celów. Upewnij się, że wszystkie niezbędne zasoby są dostępne dla osób odpowiedzialnych za pracę w kierunku określonego celu. Przed przydzieleniem ról przywódca powinien zapewnić, aby osoby o określonych uprawnieniach posiadały niezbędne szkolenia i zasoby niezbędne do skutecznej pracy i osiągnięcia wyznaczonych celów.
Udostępnianie informacji i praca zespołowa
Wybrane firmy zachęcają do współpracy i pracy zespołowej. Ponieważ wszyscy pracownicy dążą do wspólnego celu, należy zachęcać do dzielenia się informacjami i współpracy między różnymi działami. Należy zapewnić technologię i infrastrukturę w celu zapewnienia możliwości wymiany informacji i pracy zespołowej, a także wszelkie bariery, które mogą zakłócać rozpowszechnianie informacji.
Miary sukcesu
Firmy muszą stosować mierzalne metody i procedury. Trudno jest ogłosić sukces, jeśli nie ma niczego, co można by zmierzyć, aby pokazać dowód tego sukcesu. Krytycznych czynników sukcesu nie należy mylić z kluczowymi wskaźnikami wydajności. Krytyczne czynniki sukcesu są mierzone strategicznie, podczas gdy kluczowe wskaźniki wydajności są mierzone ilościowo. Na przykład kluczowym czynnikiem sukcesu może być wdrożenie nowej strategii sprzedaży, a kluczowym wskaźnikiem skuteczności byłby wzrost liczby sprzedaży.
