Pomiar wydajności to proces wprowadzania danych, które pracownicy muszą spełnić, a następnie analizowanie rzeczywistej wydajności pracowników w oparciu o te wskaźniki. Chociaż tego rodzaju dane mogą być doskonałe do określenia wydajności pracownika, problemy z pomiarem wydajności, które menedżer musi rozważyć, istnieją.
Perspektywa klienta
Metryki pomiaru wydajności są zazwyczaj jednostronne i nie podają całej historii firmy i relacji z klientem, jak podaje brytyjski Departament Handlu i Przemysłu. Pracownik może być zgodny z numerami wydajności w odniesieniu do Twojej firmy, ale nie ma pomiaru jakości oferowanej usługi. Jest to tylko pomiar w ilości. Kiedy spadek jakości spowoduje spadek ilości, relacja z klientem może już zostać uszkodzona.
Kontrola jakości
Pracownicy mogą próbować manipulować systemem i działać na ich korzyść, co może spowodować problem z kontrolą jakości - stwierdza Stowarzyszenie Biegłych Rewidentów. Jeśli nie ma kontroli jakości, a wydajność opiera się wyłącznie na osiąganiu wskaźników pomiaru wydajności, można dokonać substytucji, aby osiągnąć liczby, które mogą być gorsze. Na przykład, jeśli wewnętrzny przedstawiciel handlowy otrzymuje dane o konieczności wykonywania 20 połączeń wychodzących dziennie, może wybrać połączenie z rodziną i przyjaciółmi 20 razy dziennie, aby osiągnąć cel. Aby zwiększyć efektywność procesu, należy wprowadzić sztywną kontrolę jakości danych.
Ignorowanie systemu
Według eksperta od zarządzania Harry'ego Hatry'ego w jego książce "Performance Measurement", umieszczanie danych dotyczących wydajności na pracowniku nie pozwala ocenić, jak dobrze działa reszta systemu. Pracownik może osiągać swoje wyniki pomiaru wydajności, ale może podejmować dodatkowy wysiłek ze względu na nieefektywny system przyjmowania zamówień. Z drugiej strony pracownik może przekraczać wskaźniki wydajności, ponieważ system jest niezwykle wydajny. W takiej sytuacji pracownik może być nawet bardziej produktywny, ale bez prawidłowego pomiaru istniejących systemów, niemożliwe będzie określenie, ile pomiaru wydajności ma pracownik, a ile jest to system.
