Pomiar wydajności jest niezbędnym elementem zarządzania pracownikami.Bez rzetelnego sposobu mierzenia wydajności firmy nie wiedziałyby, kogo promować i kogo zwolnić. Obiektywnymi miernikami wydajności są standardy, które można dokładnie zmierzyć, takie jak wielkość sprzedaży lub frekwencja. Tego rodzaju środki mają wiele zalet i wad.
Niezawodność
Obiektywnie weryfikowalne standardy wydajności są na ogół dużo bardziej wiarygodne niż subiektywne standardy. Obiektywne standardy obejmują ilość, szybkość i efektywność. Te standardy można zmierzyć matematycznie. Na przykład, jeśli standardem wydajności dla agenta telemarketingu jest wielkość sprzedaży, możesz zmierzyć to w dolarach. Jeśli masz subiektywny standard, taki jak "asertywność", musisz polegać na osądzie superwizorów.
Uczciwość
Obiektywne standardy wydajności są bardziej egalitarne niż subiektywne. Na subiektywne standardy, takie jak pracowitość czy wysiłek, mogą wpływać uprzedzenia, ponieważ łatwo jest selektywnie skupić się na wadach i ignorować mocne strony kogoś, kogo nie lubisz. Z drugiej strony, mierzalne standardy nie mogą być przekręcane przez ukryte uprzedzenia (rasizm, seksizm itd.), Ponieważ nie są podatne na błędy w ludzkiej ocenie. Przyjmij jednostki wyjścia jako przykład. Jeśli otrzymasz raport, że ktoś nie dociera do celu, możesz spokojnie stwierdzić, że jest problem, który wymaga rozwiązania. Jest to prawdą bez względu na twój związek z tą osobą.
Powierzchowność
Obiektywne standardy mogą być nieco powierzchowne. Jeśli ograniczysz swoje standardy oceny wydajności do tych, które można dokładnie zmierzyć, pomijasz niektóre z najważniejszych aspektów wydajności. Ostatecznie, gotowość osoby do uczenia się i poświęcania się pracy jest lepsza niż iloraz inteligencji i innych mierzalnych standardów przy wskazywaniu przyszłych wyników. Czynniki te trudno zmierzyć obiektywnie, ponieważ aby je ocenić, musisz polegać na własnych obserwacjach.
Ograniczenia
W niektórych dziedzinach obiektywne mierniki wyników nie są zbyt użyteczne. Na przykład w takich dziedzinach jak psychoterapia lub psychiatria obiektywne standardy mogą wprowadzać w błąd. Jeśli szpital ma politykę oceniania swoich psychiatrów przez to, czy pacjenci, którym przepisują leki, przestaną narzekać na objawy, mogą po prostu nagradzać psychiatrów, którzy nadpisują silne leki wywołujące ciężkie działania niepożądane. Na polach, gdzie praktycy zajmują się ludźmi jeden na jednego i zajmują się złożonymi, długoterminowymi problemami, zwykle potrzebna jest subiektywna ocena wyników.
