Komunikacja jest istotą życia. Każdego dnia miliony wiadomości są wysyłane i odbierane zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Niezależnie od tego, czy jest to przemówienie prezydenta, billboard promujący produkt czy profesor wykładający dla klasy, komunikacja ma moc kształtowania i zmiany kultury, społeczeństwa i życia jednostek. Skuteczna komunikacja generuje pozytywne połączenie między ludźmi. Nieskuteczna komunikacja może prowadzić do zamieszania, frustracji, konfliktu i niskiego morale.
Komunikacja jako proces
Funkcja skutecznej komunikacji polega na przekazywaniu określonego komunikatu w taki sposób, aby uzyskać wzajemne zrozumienie. W grę wchodzi proces kodowania i dekodowania. Kodowanie informacji to transmisja z komunikatora, a dekodowanie jest interpretacją odbiorcy. Dekodowanie to miejsce, w którym komunikacja najczęściej się psuje. Jeśli komunikacja jest nieskuteczna, może zranić, pomylić i wprowadzić w błąd słuchacza. Zrozumienie komunikacji jako procesu, a nie prostego zachowania jest pierwszym krokiem, aby stać się skutecznym komunikatorem.
Kanały komunikacji
Technologia rozszerzyła wykładniczo liczbę dostępnych kanałów komunikacji, tworząc jeszcze więcej możliwości nieefektywnej komunikacji. Nawet przy zwiększonej technologii istnieje kilka podstawowych sposobów komunikacji. Komunikacja werbalna to ustne użycie słów w celu wysłania wiadomości. Komunikacja niewerbalna to wiadomości wysyłane i odbierane bez użycia słów takich jak gesty, dźwięk głosu, kontakt wzrokowy i mimika. Pisemna komunikacja to użycie pisemnych słów do komunikacji, takich jak e-mail lub memo. Kanały komunikacyjne zapewniające bogatszy poziom informacji mają dużą szansę na skuteczne działanie. To jest powód, dla którego rozmowa twarzą w twarz jest bardziej zapadająca w pamięć niż e-mail.
Efektywna komunikacja
Skuteczność komunikacji to zrozumienie, edukacja, wzmocnienie pozycji i szacunek. Skuteczna komunikacja zapewnia ludziom informacje, których potrzebują, aby zdobyć wykształcenie i oświecenie. Kiedy ludzie czują się tak, jak wiedzą, są zmotywowani do pracy na najwyższym poziomie wydajności i wydajności. Skuteczny komunikator rozumie, jak komunikować się z odbiorcami i jak korzystać z kanału komunikacji, aby wywrzeć znaczący wpływ. Jeśli kiedykolwiek patrzyłeś na swojego przyjaciela i czytałeś jej wyrażenie bez słowa, to jest to przykład skutecznej komunikacji niewerbalnej. Opowiadanie historii może być skutecznym sposobem skutecznego komunikowania się z publicznością, której możesz nie znać tak dobrze, jak przyjacielem.
Bariery dla skutecznej komunikacji
Podstawowym błędnym przekonaniem o skutecznej komunikacji jest to, że po prostu mówi to, co osoba czuje.Po prostu wyrażanie pomysłów, myśli i emocji nie zapewnia skutecznej komunikacji. Komunikacja może być uważana za skuteczną tylko wtedy, gdy słuchający rozumie wiadomość, którą osoba próbuje wysłać. Używanie niewłaściwego kanału komunikacji lub przekazywanie komunikacji niewerbalnej, która jest sprzeczna z przekazem słownym, jest barierą dla skutecznej komunikacji. Na przykład, podawanie silnie sformułowanej mowy podczas używania języka ciała pozbawionego pewności spowoduje, że ludzie będą wątpić w całą wiadomość.
Korzyści skutecznej komunikacji
Korzyści płynące z efektywnej komunikacji to udany biznes, bogate relacje oraz zdolność do dokładnego i wszechstronnego wyrażania myśli, uczuć i pomysłów. Skuteczna komunikacja pozwala łatwo zrozumieć politykę korporacyjną, mężom i żonom, aby rozwijać intymność, a pracownicy poznać wspólną misję i cel. Skuteczna komunikacja jest podstawą każdego udanego działania. Funkcja skutecznej komunikacji najlepiej widać w świecie biznesu. Jeśli firma jest w stanie skutecznie komunikować się ze swoimi pracownikami, poczuje się wzmocniona, poinformowana i doceniona. Firmy te są wtedy w stanie ekspandować na nowe rynki i rozwijać swoją wirtualną siłę roboczą
