Większość średnich i dużych firm jest podzielona na różne działy. Ułatwia to firmom utrzymanie różnych operacji oddzielnie i obsługiwanie przez specjalistów wykwalifikowanych w poszczególnych obszarach. Na przykład większość firm, które sprzedają produkt lub usługę, ma dział obsługi klienta, który zajmuje się problemami i problemami klientów. Aby firma odniosła sukces, musi wdrożyć i utrzymywać skuteczną komunikację międzyresortową.
Definicja
Komunikacja międzywydziałowa to proces, w którym różne działy wysyłają i odbierają komunikaty między sobą.Aby komunikacja była skuteczna, jeden dział musi wysłać jasny i wyczerpujący komunikat do innego działu, a komunikat musi być jasno i całkowicie zrozumiany. Jeśli nie, pojawią się problemy. Nieefektywna komunikacja może prowadzić do zamieszania, braku morale i frustracji wśród pracowników i działów.
Znaczenie
Skuteczna komunikacja międzywydziałowa zapewnia, że wszystkie działy są na tej samej stronie, co zmiana sytuacji w pracy. Jeden departament może wprowadzić zmianę, która wpływa na inny dział. Jeśli pierwszy dział nie przekaże tych zmian innemu departamentowi, może wystąpić zamieszanie, frustracja i złość. Bez skutecznej komunikacji między służbami firma może znaleźć się w chaosie, z brakiem motywacji wśród pracowników oraz brakiem zaufania i szacunku między działami.
Rodzaje
Komunikacja ustna jest często przeprowadzana pomiędzy liderami wydziałów za pośrednictwem telefonu, wideokonferencji i spotkań jeden na jeden. Pisemne komunikaty są powszechnie postrzegane międzyresortowo w formie e-maili i notatek. Komunikacja korporacyjna, w której ogólne kierownictwo firmy wysyła wiadomość - czy to przez biuletyn, e-mail czy inną metodę - jest innym rodzajem komunikacji międzywydziałowej.
Rozważania
Ocena potrzeb jest obiektywnym przeglądem skuteczności komunikacji międzywydziałowej. Jest to zwykle wykonywane przez specjalistów ds. Komunikacji i zawiera szczegółowy zarys słabych i mocnych stron w obszarach komunikacji między działami. Specjalista ds. Komunikacji może przeprowadzać rozmowy z członkami organizacji, przeprowadzać ankiety i określać zadowolenie pracowników i obszarów, które wymagają poprawy. Komunikacja jest ciągłym procesem poprawy.
Korzyści
Skuteczna komunikacja międzyresortowa tworzy żywą i ufną kulturę korporacyjną. Pracownicy czują się upoważnieni i mogą polegać na decyzjach innych działów. Przywódcy organizacji ufają innym działowym liderom, a klient wierzy w słowo i reputację firmy. Skuteczna komunikacja międzyresortowa umożliwia ludziom stały dostęp do informacji, wprowadzanie zmian tam, gdzie jest to konieczne i czuć się komfortowo w konfrontacji z problemami pojawiającymi się między działami. Nie ma urazy ani niechęci do współpracy z członkami innych działów.
