Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to działający w całej firmie system do marketingu biznesowego, który pomaga organizacji "umożliwiać działom marketingu identyfikowanie i kierowanie swoich najlepszych klientów, zarządzanie kampaniami marketingowymi i generowanie wysokiej jakości leadów dla zespołu sprzedaży", informuje TechTarget.
Podstawy bazy danych
CRM to model marketingowy zbudowany na bazie oprogramowania bazodanowego. Aplikacja do bazy danych służy do gromadzenia i analizy kluczowych danych klientów do wykorzystania w realizacji ukierunkowanych programów marketingowych i sprzedażowych.
Testowanie Cel
Faza testowania jest wspólna dla większości dużych aplikacji, takich jak CRM, używanych przez organizacje. Testowanie pomaga wykrywać błędy i optymalizować korzystanie z aplikacji. Testowanie CRM ma kluczowe znaczenie dla powodzenia inicjatyw CRM według niezależnych instytucji cytowanych w artykule CRM z 2004 r. "Dlaczego warto testować aplikację CRM?"
Dostawa w porównaniu z testami akceptacyjnymi
Artykuł Destination CRM wskazuje, że testowanie dostawy jest przeprowadzane przez producentów oprogramowania, aby zapewnić naprawienie podstawowych błędów oprogramowania i błędów. Organizacja akceptująca, która używa oprogramowania, musi przetestować odpowiednią integrację przed masową implementacją programu CRM.
