Relacje pracownicze stanowią ciągłe wyzwanie dla przedsiębiorstw o dużej lub zróżnicowanej sile roboczej. Jednym z aspektów relacji w miejscu pracy jest wiarygodność pracowników, która odnosi się do tego, jak pracownicy postrzegają liderów i czy im ufają. Zarówno czynniki materialne, jak i niematerialne pokazują, dlaczego pracodawcy poświęcają czas i pieniądze na komunikację i odpowiedzialność w zarządzaniu relacjami z pracownikami i budowaniu wiarygodności pracowników.
Motywacja i wydajność
Wiarygodność pracowników ma bardzo realny wpływ na wyniki finansowe firmy ze względu na jej wpływ na motywację pracowników i ogólną efektywność pracy. Pracownicy, którzy ufają swoim przełożonym i mają poczucie szacunku dla przywództwa korporacyjnego, częściej poświęcają się zadaniom i ułatwiają zakwaterowanie, aby wspierać pracę zespołową i wspólne cele, a nie osobiste osiągnięcia i kamienie milowe. Kiedy liderzy przyjmują odpowiedzialność za swoje słabości i pokazują, że szczerze cenią pracowników, odwołują się do etycznego poczucia sprawiedliwości, które zachęci pracowników do poświęcenia się zadaniom i poprawie.
Zatrzymanie pracownika
Jednym z obszarów, w którym wiarygodność pracowników ma wymierny wpływ na wyniki finansowe firmy, jest obszar retencji pracowników i stopy rotacji. Wiarygodność pracowników zachęca do lojalności pracowników, którzy ufają, że ich liderzy częściej będą przebywać w firmie i rzadziej będą się rozwijać niezadowoleni i szukać pracy gdzie indziej, co oznacza, że firmy, które mogą budować wiarygodność pracowników, muszą wydawać mniej pieniędzy na rekrutację i szkolenie pracowników zastępczych. Zachowuje również doświadczonych pracowników w miejscu pracy, w których mogą korzystać z pomocy kolegów i uczyć nowych pracowników na podstawie ich przykładów oraz poprzez mentoring lub formalne instrukcje.
Logistyka
Miejsca pracy, które cechują się wysokim poziomem wiarygodności pracowników, mają mniej problemów logistycznych, z którymi muszą się zmagać regularnie. Jasna, szczera komunikacja ma zasadnicze znaczenie dla budowania i utrzymywania wiarygodności pracowników. Gdy miejsce pracy ma otwarte linie komunikacji między menedżerami i pracownikami, umożliwia swobodny przepływ informacji. Pracownicy rozumieją swoje role w organizacji i oczekiwania liderów. Wiarygodność pracowników pozwala pracownikom zwracać się do liderów z pytaniami, a nie przyjmować założenia lub czekać na informacje, aby do nich dotrzeć.
Relacje z klientem
Wiarygodność pracowników w miejscu pracy wpływa na sposób, w jaki pracownicy firmy wchodzą w interakcję z klientami i potencjalnymi klientami, co ma miejsce, gdy pracownicy czują się pewnie przekazując informacje klientom bez obawy o dokładność tego, co wskazał lub zamówił lider. Kultura biznesowa, która uwzględnia wiarygodność pracowników, może poprawić również obsługę klienta na inne sposoby, na przykład dzięki przedstawicielom działu obsługi klienta, którzy wiedzą, gdzie znaleźć odpowiedzi i są skłonni zaakceptować odpowiedzialność za osobiste błędy lub braki.
