Pełne zrozumienie natury konfliktu pośredniego i bezpośredniego jest kluczowe dla przekształcenia starć w szanse. Konflikt może rozpocząć się od zwykłego sporu, ale potem nasila się do sytuacji, w której jedna lub więcej stron odczuwa prawdziwe lub postrzegane zagrożenie. Postrzeganie, emocje i pozycja w łańcuchu dowodzenia często określają, czy konflikt jest pośredni czy bezpośredni. Nigdy nie wyeliminujesz całkowicie typu z miejsca pracy, ale możesz nauczyć się efektywnie zarządzać tymi typami.
Nieporozumienie kontra Konflikt
Spór to prosta różnica zdań, według Douga Hovattera, profesora nadzwyczajnego i agenta ds. Rozwoju w West Virginia University, który często stanowi podstawę dla nowych pomysłów i sposobów robienia rzeczy. Natomiast zarówno pośrednie, jak i bezpośrednie konflikty powstają zazwyczaj w wyniku nieporozumień, które koncentrują się na głęboko zakorzenionych wartościach, motywacjach, percepcjach, pomysłach lub pragnieniach. W przeciwieństwie do nieporozumień, konflikty najczęściej przynoszą negatywne skutki. Według Hovattera najczęstszymi są niezdrowa konkurencja, wrogość, podejrzenia i nieufność.
Konflikt pośredni
Styl komunikacji osoby najczęściej określa, czy konflikt jest pośredni czy bezpośredni. Pośrednie komunikatory zazwyczaj "działają" poprzez niewerbalne zachowania, takie jak sztywna postawa ciała, skrzyżowane ręce, rażące lub toczące się oczy, westchnienia, ton głosu, pauzy lub cisza. Osoba chce zachować twarz lub punkt, ale unika bezpośredniej konfrontacji. Cynthia Joyce z University of Iowa, pisząc w listopadowym wydaniu Independent Voice, biuletyn Międzynarodowego Stowarzyszenia Rzeczników Praw Obywatelskich, mówi, że gdy konflikt pośredni obejmuje rozmowę, zwykle koncentruje się na pytaniach zaczynających się od słów takich jak "nie". Ty raczej "lub" czy nie jest to prawdą ".
Bezpośredni konflikt
Bezpośredni konflikt może prowadzić do totalnej wojny między pracownikami w twojej firmie. Hovatter wyjaśnia, że w sytuacjach biznesowych większość bezpośrednich konfliktów koncentruje się na przydzielaniu i wykorzystywaniu zasobów biznesowych lub na władzy i autorytecie. Bezpośrednie konfrontacje, oskarżenia, bezpośrednie wyzwania władzy i walki o władzę są powszechnymi przykładami. Konieczne jest szybkie opanowanie bezpośredniego konfliktu, ponieważ może to zaszkodzić całej firmie, aw niektórych przypadkach może prowadzić do przemocy.
Zarządzanie konfliktem
Istnieje pięć głównych strategii zarządzania konfliktem do wyboru w radzeniu sobie z sytuacją konfliktową. To, czy zdecydujesz się poradzić sobie z sytuacją poprzez zmuszanie, uległość, unikanie, kompromis lub współpracę, zależy od rodzaju konfliktu i ograniczeń czasowych. Chociaż celem jest zachowanie lub naprawa relacji roboczych, nie zawsze jest to możliwe. Na przykład może być konieczne użycie siły, aby zatrzymać bezpośredni konflikt między dwoma pracownikami. Jeśli próbowałeś uniknąć z pośrednim konfliktem - który najprawdopodobniej nie zadziała - kompromis lub współpraca może być lepszą strategią.
