Obsługa klienta jest istotną częścią każdej firmy, która służy społeczności. Klienci potrzebują wyznaczonego przedstawiciela firmy, który jest przeszkolony w radzeniu sobie z problemami i zdobywaniu klienta, czego potrzebuje. Podczas szkolenia grupy agentów serwisowych można grać w gry edukacyjne, aby pomóc im w ponownym udoskonaleniu przydatnych porad, które mogą wykorzystać do skutecznego prowadzenia spraw dotyczących obsługi klienta, angażując je w zabawne i pomocne ćwiczenia budowania zespołu.
Gorący ziemniak
Przedstawiciele działu obsługi klienta muszą być na bieżąco z wszelkimi politykami firmy, a także posiadać wiedzę na temat produktów. Możesz zagrać w rundę Hot Potato, aby zilustrować poradę dla obsługi klienta, jaką jest pozostała wiedza. Zbierz wszystkich w kręgu. Ustaw minutnik na pięć minut. Przełóż ziemniaka po okręgu z jednej osoby na drugą. Gdy każda osoba otrzymuje ziemniaka, zostaje zapytana o zasady lub informacje o produkcie. Muszą odpowiedzieć na pytanie i przekazać ziemniaka tak szybko, jak to możliwe. Osoba, która ląduje na ziemniaku, gdy wyłącza się zegar, usiedzi. Ostatnia osoba stojąca powinna otrzymać specjalną Nagrodę Doskonałości Pracowników za tydzień.
Nigdy nie mów nigdy
Inną grą, w którą możesz grać, która pokazuje pozytywną obsługę klienta, jest "Nigdy nie mów nigdy". Wybierz jednego członka drużyny, aby wszedł na przód pokoju. Będzie przedstawicielem obsługi klienta. Prezenter odtwarza klienta. Zadaniem prezentera jest przyjść do niej z reklamacją i być bardzo wytrwałym. Zadaniem członka zespołu jest próba rozproszenia tej sytuacji. Połów nie może powiedzieć "nie", "nigdy" lub "nie". Gra staje się naprawdę zabawna, ale jest też trochę frustrująca dla obu stron. Po omówieniu różnych sposobów zwracania się do klientów bez negatywnego wpływu. Dobrą wskazówką dla kogoś w obsłudze klienta jest unikanie używania słowa "nie".
Lewe wiszące
Wreszcie, zagraj w grę, która nieświadomie umieszcza uczestników w roli sfrustrowanego klienta. Na początku sesji poproś wszystkich, aby wstali. Następnie poproś wszystkich, aby stanęli na jednej stopie. Muszą tak stać, dopóki nie powiesz "stop", bez względu na wszystko. Daj im kilka sekund, a potem udawaj, że twój telefon wibruje. Spójrz na swój telefon i powiedz: "Och, dobroć, muszę wziąć to wezwanie, to będzie sekunda, zostań tak, jak ty." Następnie opuść pokój. Nie ruszaj się przez kilka minut. Kiedy wrócisz do pokoju, poproś wszystkich, aby usiedli. Następnie otwórz dyskusję na temat tego, jak wszyscy czuli się, gdy zostali zawieszeni. Byli zirytowani, że inne wezwanie zostało postawione przed ich potrzebami? Zastanów się, jak ta sytuacja może dotyczyć klienta i co możesz zrobić, aby uniknąć takich okoliczności.
