W 1940 roku Dick i Mac McDonald otworzyli restaurację McDonald's Bar-B-Que w San Bernardino w Kalifornii. Od tego czasu złote łuki stały się jednym z najbardziej rozpoznawalnych symboli na świecie. Miliony zostały podane na frytki, hamburgery i napoje gazowane w tysiącach franszyz przez cały świat. McDonald's był w stanie wytrzymać wojny, spowolnienia gospodarcze i konkurencję, skupiając się na kluczowych czynnikach sukcesu.
Zakres klientów
Kluczowym czynnikiem sukcesu McDonald's jest zdolność odwołania się do szerokiego grona klientów. Na przykład w czerwcu 1976 roku McDonald's wprowadził menu śniadaniowe, aby zdobyć więcej klientów, wynika z analizy przypadku przeprowadzonej przez analityka biznesowego Jima Nelsona. Nelson stwierdził, że McDonald's również stworzył słynnego Chicken McNuggets w 1980 roku. Happy Meals odwołuje się do dzieci, a menu restauracji oferuje szeroki wybór dań dla rodziców. Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder z serem i Big n 'Tasty to tylko niektóre z 32 kanapek oferowanych w menu McDonald's na stronie mcdonalds.com. McDonald's apeluje do szerokiej gamy preferencji klientów.
Odżywianie
Na stronie internetowej organizacji McDonald's twierdzi, że część jego sukcesu wynika z jej zaangażowania w dobro klientów. W 2004 r. Firma McDonald's ustanowiła globalną radę doradczą, której zadaniem jest dostarczanie specjalistycznych wskazówek dotyczących odżywiania i dobrego samopoczucia. Aby zadowolić klientów dbających o zdrowie, firma zajmująca się fast foodami zaczęła oferować menu wysokiej jakości. Klienci mogą wybierać spośród hamburgerów lub sałatek jako głównej przystawki. Jabłka mogą również zastąpić frytki w Happy Meals dla dzieci. McDonald's zobowiązał się również do dostarczania informacji o wartości odżywczej przyjaznej klientowi w punktach menu. Klienci mają dostęp do zawartości kalorii i tłuszczu, aby dokonywać lepszych wyborów. To potwierdzenie zdrowia klienta pomogło McDonaldowi odnieść sukces.
Dostępność
McDonald's uczynił wygodę kluczowym czynnikiem w jej sukcesie, wynika z badań Jima Nelsona. Lokalizacje restauracji są tak rozpowszechnione w podmiejskich miastach i miastach, że nigdy nie jest się więcej niż kilka minut jazdy samochodem lub pieszo. Centra handlowe i centra handlowe zazwyczaj zawierają McDonald's lub znajdują się w odległości spaceru. Niektóre sklepy umieściły restauracje McDonald's w celu zapewnienia dostępności dla klientów.
Przystępność
Według Bloomberg Business Week, McDonald's przetrwał okres spowolnienia gospodarczego ze względu na przystępność cenową swojego menu. Koncepcje takie jak menu dolarowe dają klientom możliwość zjedzenia pełnego posiłku za niewielką opłatą. W przypadku śniadania w menu Dollar klient może otrzymać herbatnik z kiełbaskami, małą pieczoną kawę premium i brązowy ziemniak za 3 USD plus podatek. Frytki, hamburgery i sałatki boczne są oferowane w tym menu przez cały dzień. Ze względu na zdolność restauracji fast-food do odwoływania się do rodzin o niskich dochodach i klasach średnich, firma nadal widzi zysk. W raporcie International Business Times z października 2010 r. Stwierdzono, że "Największa na świecie sieć restauracji odnotowała 10-procentowy wzrost w trzecim kwartale zysku, który przewyższył prognozy rynkowe".
