Sklepy detaliczne dysponują ogromną ilością informacji i inwentarzem fizycznym, aby zarządzać dokładnymi zapisami. Detaliczne systemy informacji zarządczej (RMIS) zbierają i organizują informacje potrzebne menedżerom ds. Handlu detalicznego i decydentom firm do lepszego zaopatrzenia, personelu i kierowania firmy do sukcesu finansowego. Często RMIS opierają się na programach komputerowych, które śledzą inwentarz i dyktują to, co jest zamówione.
Czym są systemy informacyjne zarządzania detalicznego?
Detaliczne systemy informacji zarządczej zapewniają wiele funkcji firmom, które z nich korzystają. Zazwyczaj program komputerowy lub inny zautomatyzowany proces, RMIS zbiera dane o klientach, śledzi inwentaryzację, dostarcza elektroniczne punkty sprzedaży i przeprowadza badania rynkowe. Na przykład twój ulubiony sklep z ubraniami prawdopodobnie używa RMIS, aby zachować twoje imię w bazie danych programu lojalnościowego, zadzwonić do twojego zakupu i ustalić, czy niebieska koszula, którą kupiłeś, jest dość popularna wśród klientów, aby uzupełnić zapas.
CRM lub zarządzanie relacjami z klientami jest ważnym aspektem prowadzenia działalności detalicznej. Jest to metoda, zwykle elektroniczna, do śledzenia wszystkich relacji biznesowych i interakcji z przeszłymi i obecnymi klientami. Baza danych CRM to w istocie książka biznesowa, do której sprzedawcy mogą się zwrócić, gdy muszą przeprowadzić badania rynku lub wysłać pocztą okólniki. Ważne jest, aby dobry system CRM był zawarty w RMIS firmy.
Co oznacza audyt detaliczny?
Od czasu do czasu informacje zawarte w systemie informacyjnym sklepu muszą być sprawdzane w celu zapewnienia ich dokładności. Personel usług w zakresie informacji detalicznej przeszkolony w zakresie zarządzania zapasami przeprowadzi audyt w celu sprawdzenia, czy liczba przechowywanych na magazynie towarów jest zgodna z liczbą wskazaną przez RMIS. Z różnych powodów, w tym z powodu zagubionych lub uszkodzonych towarów, kradzieży lub błędów pracowników przy zamawianiu lub korzystaniu z systemu punktów sprzedaży, liczba zapasów może nie odpowiadać sugestiom RMIS, które powinny być dostępne. W związku z tym kontrola jest niezbędna do okresowego przeprowadzania testów, aby oba systemy mogły się ze sobą komunikować. Wyniki audytu fizycznego należy wprowadzić do RMIS, aby był on dokładny w przyszłości.
Czasami audyt detaliczny przeprowadzany jest przez członków zespołu kontroli zapasów lub zespołu sprzedaży. W innych przypadkach zatrudniony jest zewnętrzny sprzedawca specjalizujący się w audytach detalicznych w celu analizy systemu informacji o zarządzaniu detalicznym i liczenia zapasów lub zapasów.
Oprócz stwierdzenia rozbieżności między skatalogowanymi i obecnymi przedmiotami, audyty idą daleko w kierunku dostarczenia dodatkowych danych na temat tego, co działa, a co nie. Takie rzeczy, jak lokalizacja półki, ceny sprzedaży lub ilości zapasów, mogą być analizowane po zwróceniu danych z audytu w celu ustalenia, czy firma powinna zmienić swoje podejście do niektórych linii produktów, aby poprawić sprzedaż w przyszłości.
