Profesjonalne sesje szkoleniowe pomagają pracownikom w nauce i zrozumieniu zasad i procedur firmy oraz mogą nauczyć ich, jak być skuteczniejszym w wykonywaniu codziennych obowiązków służbowych. Skuteczna sesja szkoleniowa obejmuje dobrze zdefiniowane tematy, praktyczne zaangażowanie i działania następcze w celu oceny postępów i zrozumienia.
Zacznij od przeglądu
Powiedz uczestnikom, co szkolenie ma przekazać przed rozpoczęciem. Na przykład, jeśli prowadzisz sesję szkoleniową poświęconą doskonaleniu obsługi klienta, możesz powiedzieć: "Dzisiaj sprawdzimy najnowsze ankiety konsumenckie i przedyskutujemy wyniki, porozmawiamy o nowych sposobach komunikacji przez telefon i pocztę e-mail oraz rolą - sesje rozgrywające w celu zaprezentowania najlepszych praktyk w dostarczaniu usług dla klientów. "Takie podejście pozwala uczestnikom dowiedzieć się, czego się spodziewać w trakcie sesji.
Postępuj zgodnie z porządkiem obrad
Twórz i rozpowszechniaj pisemny program sesji szkoleniowej i pozostań na bieżąco, zarówno z prezentowanymi materiałami, jak iz czasem. Program powinien zawierać przegląd sesji, kluczowe punkty i podpunkty do omówienia. Ustaw przedział czasowy dla każdej sekcji i nie odbiegaj zbyt daleko od kursu. Jeśli pozwolisz, aby sesja została pobrana z boku, może zmusić Cię do popędzenia przez kolejne sekcje i uczynienia szkolenia mniej skutecznym.
Zaangażuj uczestników
Zapewnij uczestnikom szkoleń możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia w dowolnym temacie, który obejmuje. Na przykład, jeśli sesja dotyczy obsługi nowego urządzenia do kopiowania, pozwól uczestnikom fizycznie przejść przez czynności ładowania papieru, wprowadzania kodów dostępu, wybierania funkcji i drukowania dokumentów. Jeśli sesja poświęcona jest uczeniu się nowego oprogramowania, skonfiguruj komputery tak, aby uczestnicy mogli obserwować, co robisz na dużym ekranie, jednocześnie wykonując czynności samodzielnie. Jako minimum poproś uczestników, aby werbalnie przyczynili się do sesji. Na przykład zapytaj: "Jak sądzisz, jakie są najczęstsze powody opóźnionych przesyłek?" I zaproś uczestników do zgłaszania odpowiedzi.
Zachęcaj do opinii
Zbuduj w krótkim czasie pytania i odpowiedzi na końcu każdej części sesji szkoleniowej, aby wszyscy zrozumieli prezentowane informacje. Obserwuj publiczność, aby ocenić, czy "zdobywają" materiał. Jeśli zauważysz wyrażenia zamieszania lub rozmawiają ze sobą uczestnicy, aby zweryfikować informacje, nie ruszaj się, dopóki wszyscy nie zaczną działać. Powtarzaj kluczowe informacje w inny sposób lub podaj przykłady z życia, aby zilustrować swoje punkty.
Podsumuj kluczowe punkty
Podobnie jak rozpocząłeś sesję treningową z przeglądem tego, co miałeś przedstawić, podsumuj sesję podsumowując, co uczestnicy powinni zabrać ze zdarzenia. Podsumuj kluczowe obszary dyskusji, podkreślając główne tematy. Na przykład: "Podsumowując, kluczowymi elementami komunikacji wewnętrznej są jasność, spójność i szacunek." Ponownie podkreśl wszystkie obszary, z którymi uczestnicy zmagali się podczas sesji. "Jeśli masz problem z komunikacją z kolegą, spróbuj rozwiązać problem jeden na jeden lub umów się na spotkanie z przedstawicielem działu kadr w celu mediacji w sporze."
