Aby wysyłać komercyjne wiadomości e-mail do subskrybentów, nadawcy poczty e-mail muszą spełniać określone wymagania dotyczące rezygnacji. "Rezygnacja" oznacza zdolność adresata e-maila do wypisania się lub usunięcia jego adresu e-mail z przyszłych wiadomości marketingowych. Chociaż nie ma to wpływu na relację transakcyjną lub usługową między konsumentem a firmą, która dostarcza produkt lub usługę, prawa do rezygnacji z poczty e-mail zapewniają jasne wytyczne dla marketerów, którzy reklamują produkty lub usługi.
CAN-SPAM
Aby przeciwdziałać rosnącemu problemowi spamu konsumenckiego, Federalna Komisja Handlu stworzyła ustawę CAN-SPAM (Kontrolowanie ataków na niezamówione pornografie i marketing) z 2003 roku. Ta ustawa opisuje, co marketerzy e-mailowi muszą uwzględnić w wiadomościach komercyjnych i daje konsumentom prawo do wypisania się z wiadomości. Ustawa określa również grzywny i kary za nieprzestrzeganie przepisów.
Wymagania dotyczące rezygnacji
Handlowy adres e-mail musi zawierać prawidłowy mechanizm rezygnacji z subskrypcji lub rezygnacji z niego, który działa przez 30 dni. Wysyłający e-maile muszą spełnić prośbę o rezygnację w ciągu 10 dni roboczych. Mechanizm rezygnacji nie może wymagać więcej niż adresu e-mail - innymi słowy, nadawcy wiadomości e-mail nie mogą wymagać hasła ani opłaty, aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości.
Dodatkowe wymagania dotyczące treści
Handlowy adres e-mail musi zawierać imię i nazwisko oraz adres pocztowy nadawcy. Nadawcy wiadomości e-mail muszą używać wierszy tematu, które wyraźnie odzwierciedlają treść ich wiadomości - nie mogą używać wierszy tematu, aby oszukać odbiorców w otwieraniu ich wiadomości. Informacje nagłówka, w tym pola "Od" i "Do", muszą dokładnie identyfikować nadawcę i zamierzonego adresata wiadomości e-mail. Nadawcy muszą również ujawnić, że ich e-maile zawierają reklamy.
Kary za niezgodność
Federalna Komisja ds. Handlu nakłada karę w wysokości do 16 000 USD za wiadomość e-mail uznaną za niezgodną z ustawą CAN-SPAM. Nadawcy, którzy korzystają z cudzej własności, fałszywych informacji lub innych obłudnych taktyk, mogą zostać ukarani karą. Ekstremalne przypadki mogą skutkować uwięzieniem.
Wiadomości transakcyjne
Transakcyjne, znane również jako relacje, wiadomości odnoszą się do wiadomości e-mail opisujących trwającą relację usług. Typowe przykłady e-maili transakcyjnych obejmują status zamówienia, aktualizację konta lub wiadomości na fakturze. Tak długo, jak głównym celem komunikatu jest aktualizacja konsumenta w związku z transakcją lub relacją, wiadomości te nie wymagają mechanizmów rezygnacji na podstawie ustawy CAN-SPAM. Wiadomości transakcyjne muszą nadal zawierać dokładne informacje o nagłówkach i trasach.
