Jak przeprowadzić audyt reputacji. Audyt reputacyjny to usługa świadczona przez wiele firm public relations, która pomaga klientom lepiej zrozumieć klientów i krytyków. Jest kilka rzeczy, które musisz uwzględnić podczas przeprowadzania audytu reputacji, niezależnie od tego, czy chodzi o firmę publiczną, czy osobę prywatną.
Znajdź odbiorców i klientów firmy, dla których przeprowadzisz audyt reputacji i zobacz, czy istnieje sposób, aby się z nimi skontaktować. Zapytaj, czy możesz użyć listy mailingowej klienta, aby wysłać kwestionariusz do tych osób. W zależności od rodzaju działalności możesz również poprosić o opinię w biurze lub sklepie.
Zapytaj firmę, jak chce być postrzegana przez swoich klientów. Duża firma może chcieć mieć inną reputację w różnych grupach wiekowych i etnicznych. Wymagaj od firmy lub osoby fizycznej, aby przekazały ci informacje o tym, w jaki sposób uważają, że są obecnie traktowane przez klientów.
Przeanalizuj obecne kampanie public relations przez klienta, aby sprawdzić, czy ma on zamierzony efekt. Przeprowadzaj tę część audytu w okresach roku, w którym publikowane są kwartalne informacje marketingowe i sprzedażowe, dzięki czemu masz aktualne i dokładne dane do pracy.
Sprawdź reputację online klienta, wyszukując fora, blogi i grupy użytkowników. Sprawdź, czy klient rozwiązał którąkolwiek z kwestii poruszonych w Internecie ze zmianami produktu lub informacjami zwrotnymi dla klienta. Poproś o dostęp do firmowej sieci e-mail, aby można było przeprowadzić audyt skuteczności kampanii e-mailowych, sprawdzając takie informacje, jak liczba wiadomości zwrotnych do nadawcy i oznaczenia spamu.
Przeprowadź dochodzenie wewnątrz firmy, aby dowiedzieć się, jak pracownicy postrzegają swoją reputację. Zapewnij poufność pracowników i nie zezwalaj pracodawcy na przeglądanie oryginalnych formularzy w celu uzyskania obiektywnych opinii.
Prześlij swoją analizę reputacji klienta wraz z listą sposobów zarządzania nim. Określ, jakie kroki może podjąć Twoja firma, aby pomóc w poprawie reputacji klienta i osi czasu dla ich efektów.
Wskazówki
-
Finansowy aspekt audytu reputacji, w tym zaufania inwestorów i ocen rynkowych, najlepiej pozostawić innej firmie lub działowi wewnętrznemu, chyba że masz doświadczenie w pracy z tymi informacjami. Przeglądanie przeszłych danych może pomóc w umiejscowieniu obecnej reputacji firmy w pewnym historycznym kontekście, ale nie zawsze może być dostępne.
