Operacyjne zarządzanie relacjami z klientami i analityczne zarządzanie relacjami z klientami są ściśle ze sobą powiązane, ale definiują różne aspekty programu CRM. Operacyjny CRM odnosi się do operacyjnych czynników wdrażania systemu CRM, podczas gdy analityczny CRM odnosi się do analizy danych klienta w celu określenia reakcji behawioralnych.
Operacyjny CRM
Operacyjny CRM to, w najprostszym ujęciu, operacje biznesowe związane z budowaniem i zarządzaniem CRM w firmie. Obejmuje to działanie takich funkcji, jak automatyzacja sił sprzedaży i call center.
Analityczny CRM
Analityczny CRM opisuje komponent CRM, który dotyczy eksploracji danych i interpretacji danych zebranych na temat klientów. Firmy korzystające z CRM zazwyczaj starają się zebrać jak najwięcej danych o klientach i historii transakcji, aby podejmować efektywne decyzje marketingowe dotyczące biznesu i klientów.
Porównanie CRM operacyjnego i analitycznego
Narzędzia i inne zasoby używane w operacyjnych CRM i analitycznych CRM są często zasadniczo takie same. Same zasoby są uważane za część operacji biznesowych lub operacyjnych CRM. Analiza danych zebranych za pomocą tych operacji to analityczny CRM. Efektywny operacyjny CRM przyczynia się do solidnego analitycznego CRM, co prowadzi do bardziej ukierunkowanego marketingu i lepszych doświadczeń klientów.
