Istnieje wiele aspektów obsługi klienta. Zapewnienie klientom światowej klasy obsługi klienta pomaga Twojej organizacji zdobyć udział w rynku, zwiększyć zyski, zatrzymać klientów i pozyskać nowych klientów. Twoje wydatki marketingowe i reklamowe są zredukowane dzięki zapewnieniu światowej klasy obsługi klienta. Twoja firma może rzeczywiście pozyskać nowych klientów dzięki reklamie szeptanej.
Wsłuchać się
Obsługa klienta oznacza uważne słuchanie klientów podczas robienia notatek. Po uzyskaniu wszystkich dostępnych informacji, dotyczących zapytań klientów, będziesz w stanie obsłużyć ich potrzeby. Po zaspokojeniu potrzeb klientów możesz zaoferować klientowi nowy produkt lub usługę.
Zaspokój potrzeby
Obsługa klienta oznacza zdolność do zaspokojenia potrzeb i potrzeb klienta w miarę swoich możliwości.
Własność / Przeniesienie
Zapewnienie obsługi klienta oznacza przejęcie własności konta klienta i rozwiązanie problemu zamiast skierowania ich do innego działu. Jeśli musisz przenieść klienta, pozostań przy telefonie do czasu odpowiedzi przedstawiciela z drugiego działu.
Uznanie
Obsługa klienta oznacza utrzymywanie kontaktu z klientami, aby poinformować ich, że doceniasz ich działalność. Twoi klienci będą chcieli usłyszeć od Ciebie, gdy masz nową ofertę produktów.
Przyjazne powitanie
Obsługa klienta oznacza powitanie klientów z uśmiechem. Podaj swoje nazwisko i firmę i zapytaj, jak możesz im pomóc. Zawsze traktuj swoich klientów z szacunkiem i uprzejmością.
Zagryźć
Musisz skontaktować się z klientami. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu zgodnie z obietnicą, zawsze dzwoń do klienta i informuj go, kiedy problem zostanie rozwiązany.
