Twoi klienci są najważniejszym elementem Twojej firmy i powinni być traktowani w ten sposób. Pracownicy obsługi klienta w Twojej firmie powinni być kompetentni i pomocni w rozwiązywaniu problemów klientów, dzięki czemu klienci czują się bezpiecznie w dokonywanych przez nich zakupach. Częściej niż nie, jeśli dobrze traktujesz swoich klientów, będą oni nadal patronować Twojej firmie.
Zanurzenie
Zanurzenie jest skuteczną techniką szkoleniową, która pozwala praktykantom obsługi klienta zobaczyć rolę agenta obsługi klienta pod każdym kątem. To zanurzenie można osiągnąć, utrzymując swoich pracowników "w cieniu" najlepszych przedstawicieli obsługi klienta w firmie. Stażysta zasiądzie w towarzystwie doświadczonego agenta obsługi klienta i wsłucha się w ich rozmowy, aby zobaczyć rodzaje problemów, jakie mogą mieć klienci i jak sobie z nimi radzić. Pozwala to również uczniowi, który robi cienie, robić notatki i dzielić się nimi, aby przeżyć "typowy" dzień i poznać typowego klienta. Po zakończeniu "cienia" na dany dzień, stażysta może zadawać pytania i wykorzystywać zebrane uwagi, aby zwiększyć swoją zdolność rozwiązywania problemów związanych z obsługą klienta.
Interakcja
Interaktywna nauka to świetny sposób na przekazanie polityki firmy całej grupie uczestników. Możesz przeszkolić pracowników obsługi klienta, aby poradzić sobie z problemami konsumenckimi, dzięki temu, że będą oni działali w hipotetycznych sytuacjach i wspólnie pracowali nad rozwiązaniem tych sytuacji. Niech cała grupa rozdzieli się na pary. Daj im kilka minut na przedstawienie scenariuszy obejmujących klienta i agenta obsługi klienta. Powinieneś poprosić, aby scenariusz był jak najbardziej realistyczny dla Twojej firmy. Po uruchomieniu scenariusza poproś każdą osobę w pokoju, aby podała inny sposób rozwiązania problemu, który pojawił się na scenie. Posiadanie w tym pokoju wszystkich osób uczestniczących w szkoleniu to świetny sposób dla praktykantów, aby rozwiązywać problemy klientów na swój sposób, przy jednoczesnym przestrzeganiu zasad firmy.
Rozkład
Umożliwienie stażystom dzielenia się doświadczeniami z obsługi klienta to metoda szkoleniowa, która pokaże, jak są one podobne do klientów, z którymi będą pracować. Zachęca to ich również do rozwiązywania problemów, które są im przedstawiane. Poproś wszystkich w pokoju, aby podnieśli rękę i podzielili się osobistą obsługą klienta. Zapytaj o konkretne typy problemów lub rozwiązań, których szukały lub były oferowane. Niech również wymienią trzy prawidłowe działania podjęte przez agenta obsługi klienta i trzy działania, które zostały nieprawidłowo podjęte przez agenta. Pozwala to wszystkim słyszeć i korzystać z pozytywnych i negatywnych sposobów radzenia sobie z problemami. Pozwoli to również pracownikom na włączenie tych metod do własnego arsenału rozwiązywania problemów. Nauczą się także, czego unikać.
