Panele konsumenckie to grupy klientów lub potencjalnych nabywców produktu lub usługi, którzy dostarczają firmom informacji, które pomogą im ulepszyć marketing swoich towarów i usług. Tego typu badania mogą pomóc firmom uzyskać informacje, których nie uzyskaliby w inny sposób z bardziej obiektywnych danych, ale mogą również przynieść mniej obiektywne wyniki. Zrozumienie pułapek korzystania z paneli konsumentów może pomóc ci określić, kiedy i jak używać ich w działaniach marketingowych.
Rodzaje paneli konsumenckich
Firmy wykorzystują panele konsumenckie do jednorazowych potrzeb badawczych i długoterminowego śledzenia. Jednorazowe panele, często nazywane grupami fokusowymi, dają od 10 do 12 osób z określonym tłem, aby odpowiadać na pytania i omawiać konkretne pytania w dowolny sposób. Mogą omawiać produkty, z których korzystają, lub których nie używały i są proszone o próbkowanie. Dłuższe panele konsumenckie regularnie dostarczają informacji zwrotnych, często w odstępach miesięcznych lub kwartalnych, za pomocą ankiety. Pomaga to firmom śledzić postawy i zachowania w miarę upływu czasu.
Zła próbka
Jedną z wad korzystania z paneli konsumentów jest trudność w uzyskaniu losowej próbki lub grupy osób, które dokładnie odzwierciedlają rodzaj konsumenta, którego potrzebujesz studiować. Aby uzyskać maksymalne korzyści z panelu konsumenckiego, musisz utworzyć grupę o takich samych cechach demograficznych, jak wiek, płeć, rasa, poziom dochodów, częstotliwość korzystania z produktu oraz wiedza o produkcie lub usłudze jako klient docelowy. Współpracuj z działami sprzedaży i marketingu, aby rozwinąć typ uczestnika, którego chcesz i upewnij się, że każda zaproszona osoba pasuje do profilu docelowego.
Biased Feedback
Innym problemem z korzystaniem z grup konsumenckich jest to, że uczestnicy mogą zacząć dostarczać ci niedokładnych informacji zwrotnych. Może to być spowodowane tym, że chcą ci pomóc, chcą nadal być poproszeni o udział w twoich panelach lub myślą, że są teraz ekspertami i zaczynają dostarczać odpowiedzi, które ich zdaniem powinny raczej dawać, a nie bardziej zgodne z prawdą.
Wysoki koszt
Korzystanie z paneli konsumentów może być droższe niż śledzenie informacji o wielkości sprzedaży, badaniach branżowych lub kanałach dystrybucji. Będziesz musiał skontaktować się z każdym konsumentem pocztą, e-mailem, telefonem, tekstem lub inną metodą, wymagając czasu personelu na zarządzanie bazą danych. Może być konieczne dostarczenie uczestników bieżących próbek produktów lub bezpłatnych usług. Będziesz także musiał przeanalizować i zinterpretować dane, które otrzymujesz od swojej grupy.
Utrata uczestników
Jeśli korzystasz z paneli konsumenckich przez kilka miesięcy lub dłużej, najprawdopodobniej niektórzy uczestnicy odpadną. Jeśli próbujesz obniżyć koszty, zapraszając tylko tyle uczestników, aby uzyskać potrzebną informację zwrotną, utrata 10 procent lub więcej grupy może zmniejszyć dokładność i wartość twoich wyników. Jeśli spróbujesz dodać nowych członków w midstreamie, możesz dalej pochylać wyniki.
