Bezproblemowe podróże są wynikiem udanej koordynacji między sposobem podróżowania, zakwaterowaniem i codziennym transportem. Jednak zdarzają się zaczepki. Jeśli poprzedni najemca zwrócił sedan, który zamówiłeś kilka godzin spóźniony, pełen śmieci i nie do naprawienia, wypożyczalnia musi go wycofać z eksploatacji. W związku z tym wypożyczony agent może nie mieć żądanego pojazdu po przybyciu do punktu odbioru. Zachowaj spokój i bądź cierpliwy, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.
Po złożeniu rezerwacji
Doświadczenie obsługi klienta rozpoczyna się, kiedy wylądujesz na stronie Enterprise Rent-A-Car lub rozpoczniesz pierwszą rozmowę telefoniczną, aby dokonać rezerwacji. Klienci niepełnosprawni powinni zadzwonić pod numer (866) 225-4284, skontaktować się z [email protected] pocztą elektroniczną lub rozpocząć połączenie przekaźnikowe TTY pod numerem (866) 534-9270, aby rozpocząć procedurę wynajmu.
Enterprise robi imponujący wysiłek, aby być dostępnym dla każdego kierowcy. Ich strona internetowa dla klientów niepełnosprawnych zaczyna się od oświadczenia o zobowiązaniu do bycia dostępnym dla wszystkich i zapewniającym pełny zakres wsparcia dla kierowców i pasażerów. Enterprise umieścił swój numer dostępu do strony internetowej u góry strony, chociaż informacje o akceptacji połączenia przekaźnikowego i dostępności TTY pokazują się znacznie niżej, tuż przed bardzo długą listą lokalizacji odbioru.
Enterprise zachęca do korzystania z zastępczych sterowników, więc nawet klienci, którzy mają problemy ze wzrokiem, mogą wynająć pojazdy. Niestety strona nie zawiera żadnych filmów z autoodtwarzaniem ani instrukcji mówionych, które może spowodować użytkownik niedowidzący, dotykając ekranu. Obracający się znak plusa w lewej dolnej części strony również nie ma żadnych oznaczeń mówionych. Zadzwoń do firmy samodzielnie lub poproś, aby Twój zastępczy kierowca uzyskał dostęp do funkcji czatu.
Uzyskaj potwierdzenia dla każdego zamówionego obiektu. Prześlij jedną kopię potwierdzenia i potwierdzenia do siebie, a następnie wyślij do zaufanego adwokata. Przechowuj trzeci egzemplarz na swojej osobie lub w bagażu podręcznym, zawierający wszystkie zamówione zakwaterowanie. Posiadanie rachunków i potwierdzeń zwiększa wagę reklamacji, jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy na stronie odbioru.
W witrynie odbioru
Spodziewaj się opóźnień i niedoborów pojazdów, jeśli zamierzasz odebrać wynajęty samochód na lotnisku. Nawet na mniejszych lotniskach liczba klientów linii lotniczych zmienia się w ciągu dnia. Kiedykolwiek samoloty odlatują lub przybywają; więcej ludzi będzie kumulowało się wokół stanowiska wynajmu, niż w przypadku lotów. Każdy chce opuścić lotnisko w tym samym czasie. Postaraj się być przyjemnym, gdy osoba przed tobą zajmie więcej czasu niż myślisz, że powinna przy zamawianiu pojazdu.
Jeśli twoja rezerwacja nie pojawi się na ekranie agenta, zachowaj spokój podczas badania opcji. Pamiętaj, że twój agent opiekował się dzisiaj kilkoma setkami innych osób. Mogą być jeszcze bardziej wyczerpani niż ty i prawdopodobnie żałują, że nie mogą zrobić więcej, aby ci pomóc. Zrób sobie krótką przerwę, podczas gdy agent określi twoje opcje. Weź kawę lub przekąskę i usiądź. Podłącz telefon i zadzwoń do kogoś, kto chce wiedzieć, że możesz spóźnić się do miejsca docelowego.
Unikaj obrażania agenta. Możesz odczuwać usprawiedliwienie irytacji, ale agent nie spowodował problemu i prawdopodobnie już słyszał każdą obelgę, jaką możesz wymyślić. Zamiast tego dziękuj im za poświęcenie czasu, aby znaleźć rozwiązanie korzystne dla wszystkich. Jeśli uważasz, że agent popełnił jakiekolwiek nieprofesjonalne zachowanie, zgłoś to, gdy opublikujesz opinię o swoim doświadczeniu klienta.
Specjalne zakwaterowanie
Jeśli zobaczysz dwudrzwiowe, kompaktowe pociągnięcie do przodu wypożyczalni samochodów, ale zamówiłeś SUV z gałką sterującą i przedłużaczami nożnymi, zachowaj spokój. Skieruj uwagę agenta na potwierdzenie wynajmu i zapytaj, jakie opcje może on zapewnić. Jeśli zatrzymanie dla prawidłowego pojazdu nie sprawi, że będziesz spóźniony, może to być korzystne dla ciebie, aby poczekać na właściwy samochód, zamiast marnować czas i energię na kłótnie.
Potwierdź stan pojazdu, sprawdzając samochód wraz z agentem. Dokumentuj wszystkie obszary problematyczne, takie jak wgniecenia, wgniecenia lub zadrapania. Poproś o dwie kopie raportu z kontroli i zszyj paragon do tego, który umieściłeś w portfelu lub torebce. Umieść inne stwierdzenie stanu pojazdu w bagażu rejestrowanym.
Wskazówki
-
Jeśli masz już ubezpieczenie samochodowe, przygotuj dowód. Jeśli nie masz ubezpieczenia, możesz zamówić telefon przydrożny przez telefon. Programy nagród kart kredytowych i kluby zakupowe, takie jak Costco, mają zniżki na ubezpieczenie podróżne. Sprawdź swoje opcje, zanim zamówisz wynajęty samochód lub zrezygnujesz z opłacania składki, którą firma zaleca.
Na drodze
Jeśli Twój wynajęty samochód się zepsuje, pociągnij jak najbliżej linii podziału. Włącz światła awaryjne, jeśli system elektryczny samochodu nadal działa. Pozostań w swoim pojeździe, aby ominąć drogę nadjeżdżających pojazdów.
Zadzwoń do firmy pomocy drogowej i lokalnych organów ścigania. Gdy będą już w drodze, zadzwoń do linii obsługi klienta Enterprise pod numer (866) 225-4284, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] lub rozpocznij połączenie przekaźnikowe TTY pod numerem (866) 534-9270, aby zgłosić awarię. Postępuj zgodnie z instrukcjami Enterprise od tego momentu.
Kiedy zwrócisz pojazd
Uzupełnij zbiornik gazu, zanim zwrócisz pojazd. Usuń wszystkie swoje rzeczy i śmieci z samochodu. Wytrzyj wszelkie wycieki. Upewnij się, że masz klucze, telefon i portfel, torebkę lub torbę. Poszukaj wszelkich ładowarek telefonicznych lub kabli zasilających. Sprawdź bagażnik w poszukiwaniu przedmiotów, które mogły wypaść z bagażu. Kiedy upewnisz się, że nic z twojego nie pozostaje w samochodzie, zanieś je do automatycznej stacji odkurzania, aby uzyskać całkowite wnętrze po raz kolejny.
Ponownie bądź cierpliwy, gdy zwrócisz samochód. Daj agentowi wystarczająco dużo czasu na potwierdzenie stanu pojazdu po powrocie. Udokumentuj wgniecenia, wgniecenia lub zadrapania i dopasuj je do pierwotnej kontroli. Poprosić o trzy kopie wszystkich dokumentów zezwalających na zwrot pojazdu i zszyć paragon do tego, który włożyłeś do portfela lub torebki.
Wskazówki
-
Jeśli stracisz pokwitowanie, możesz uzyskać nową kopię. Przejdź do strony Enterprise, wpisz "Jak mogę otrzymać kopię mojego pokwitowania" w polu wyszukiwania i postępuj zgodnie ze wskazówkami.
Traktuj kontrargumentów jak zaufanych kolegów. Czas, jaki podejmują, aby upewnić się, że wszelkie problemy wystąpiły przed otrzymaniem samochodu, pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze i pogorszyć sytuację później. Nie zezwalaj jednak na nierejestrowanie złych zachowań. Zachowaj spokój i rób wszystko, co w danej chwili doprowadzi do najbardziej pokojowego rozwiązania. Walcz z innymi bitwami później, poczynając od komfortu i bezpieczeństwa własnego domu.
Skargi, pochwały i konkluzje
Zadzwoń, napisz lub napisz do Obsługi Klienta po zakończeniu transakcji z Enterprise. Chwalcie swoich agentów za wszelkie działania, które podjęli, aby sprawić, by wasz wynajem był pozytywny, zwłaszcza jeśli musieli opracować dla was jakieś przeszkody. Bądź konkretny i chwal ich po imieniu i lokalizacji. Jeśli miałeś jakieś kiepskie doświadczenia, skontaktuj się bezpośrednio z Enterprise, aby rozwiązać problem, zanim przejdziesz do mediów społecznościowych. Chociaż odpowietrzanie może dać ci chwilową satysfakcję, może to zranić twoje szanse na pozytywny wynik później.
Wskazówki
-
Enterprise przeznacza całą stronę internetową na swoje zasady zwrotów. Aby dowiedzieć się więcej, wpisz "Jak działają zwroty kosztów" w polu wyszukiwania na ich stronie internetowej.
