Jeśli twoja poczta jest uszkodzona, możesz złożyć skargę do USPS osobiście, pocztą, telefonicznie i online. W przypadku paczek i innych cennych przedmiotów, możesz potrzebować złożyć dodatkowe formularze i złożyć dowód szkód, jeśli potrzebujesz odszkodowania. Pamiętaj, że roszczenie o odszkodowanie za uszkodzenie poczty jest zależne od czasu. Musisz złożyć dokument w ciągu 60 dni od daty wysłania paczki lub koperty. Zachowaj uszkodzoną pocztę, dopóki roszczenie nie zostanie rozstrzygnięte.
Dowód
Przed rozpoczęciem procesu składania reklamacji należy udokumentować uszkodzenie paczki lub listu. Rób zdjęcia, które pokazują stan przedmiotu, gdy go otrzymałeś. Jeśli znalazłeś go na zewnątrz w kałuży wody lub w innym szkodliwym lub niebezpiecznym środowisku, zrób zdjęcie miejsca, w którym pozostawiono paczkę. Jeśli przedmiot wewnątrz paczki został uszkodzony i składasz wniosek o odszkodowanie, musisz przedstawić profesjonalną prognozę kosztów naprawy lub wymiany przedmiotu.
Osobiście
W przypadku prostych problemów możesz spróbować porozmawiać z listonoszem. Może to być twoja poczta jest często rozdarta lub zgięta, ponieważ otwarcie w zamkniętej skrzynce pocztowej nie jest wystarczająco duże, albo twoja poczta zostanie upuszczona na werandę, ponieważ kroki werandy wyglądają zdradziecko. Jeśli to nie pomoże lub jesteś zbyt onieśmielony, aby porozmawiać ze swoim operatorem pocztowym, możesz odwiedzić pocztę osobiście. Przynieś uszkodzoną pocztę i zdjęcia, aby przesłać pisemną skargę. Jeśli składasz wniosek o odszkodowanie, potrzebujesz zawartości listu lub paczki oraz wszelkich zdjęć lub innych powiązanych dowodów. Jeśli pakiet był ubezpieczony, musisz wypełnić formularz PS 1000. Możesz zaoszczędzić czas, pobierając wcześniej formularz i przynosząc wypełniony formularz, lub odebrać kopię formularza PS 1000 na poczcie i uzupełnić go tam.
Poczta lub telefon
Zadzwoń do biura obsługi klienta USPS pod numer 1-800-ASK-USPS, aby zgłosić uszkodzenie lub niedbalstwo przewoźnika.Przedstawiciel pomoże Ci złożyć skargę przez telefon lub podając aktualny adres do reklamacji klienta. Wybierz "inne usługi" z głównego menu i powiedz "skarga", gdy zostaniesz poproszony o wyjaśnienie swoich potrzeb jednym słowem. W przypadku ubezpieczonych paczek i przesyłek pocztowych należy przesłać swoje formularze i dowody bezpośrednio do usług księgowych. Wypełnij formularz PS 1000 i zadzwoń do obsługi klienta, aby uzyskać aktualny adres pocztowy dla działu księgowości ubezpieczeniowej
Złóż skargę online
Aby uzyskać szybkie rozwiązanie, możesz wysłać do USPS szybką wiadomość e-mail, aby poinformować ich o uszkodzonej poczcie i wszelkich wątpliwościach związanych z usługą. Uwzględnij wszystkie istotne informacje. Jeśli jest to ciągły problem, spróbuj podać, kiedy problem się zaczął. Załącz wszystkie zdjęcia z uszkodzonej poczty lub inne informacje związane z problemem. USPS dąży do rozwiązania Twojej skargi w ciągu trzech dni roboczych
Złożenie wniosku o odszkodowanie online
Możesz złożyć wniosek o odszkodowanie za uszkodzony pakiet lub wysłać pocztą elektroniczną. Po prostu odwiedź stronę USPS i rozpocznij przesyłkę krajową lub międzynarodową. Aby zgłosić roszczenie, potrzebujesz numeru przesyłki lub numeru etykiety. Jeśli masz pokwitowanie wysyłki lub pokwitowanie sprzedaży, możesz z niego skorzystać. Potrzebujesz również dowodu wartości paczki lub listu. Na przykład może to być paragon, wyciąg z karty kredytowej lub faktura.
