Pozytywne środowisko pracy zapewnia pracownikom konstruktywną informację zwrotną, dzięki czemu wiedzą oni, jak dobrze wykonują obowiązki służbowe. Informacja zwrotna umożliwia także pracownikom poprawę wydajności pracy, gdy jest to konieczne. Jako kierownik lub menedżer, wiedza na temat prawidłowego przekazywania opinii pracownikom może pomóc w stworzeniu bardziej efektywnego środowiska pracy. Częsta komunikacja pomaga pracownikom wiedzieć, gdzie stoją, co jest korzystne zarówno dla firmy, jak i pracowników.
Zapewnij pracownikom pozytywne opinie tak szybko, jak to możliwe. Na przykład, jeśli pracownik prezentuje efektywną prezentację lub robi dobrą sprzedaż, natychmiast pochwalić wydajność. Podawaj konkretne opinie, gdy je oferujesz, wspominając o konkretnych działaniach, które pochwalisz.
Porozmawiaj z pracownikiem prywatnie w ciągu 24 godzin od sytuacji, w której musisz wyrazić negatywną opinię. Komunikuj konstruktywne i negatywne opinie zwrotne, aby umożliwić pracownikowi poprawę. Na przykład, jeśli zauważysz, że pracownik nie używa właściwej etykiety telefonicznej, powołaj się na konkretny problem, który podsłuchałeś.
Rozszerz informacje zwrotne poza określone negatywne zachowanie, aby uwzględnić wynik działania. Na przykład brak etykiety telefonicznej pracownika może odpędzić klientów lub klientów, co może mieć wpływ na firmę.
Wyjaśnij zachowanie lub zachowanie, którego pragniesz lub czego oczekujesz. Na przykład, gdy chcesz, aby twój pracownik obsługiwał komunikację telefoniczną w inny sposób, podaj konkretne przykłady tego, czego pragniesz. Możesz powiedzieć: "Kiedy dzwoni telefon, chcę, abyś odpowiedział na to, wypowiadając nazwę firmy, a następnie identyfikując się po imieniu."
Zaplanuj regularne spotkania z pracownikami (co miesiąc lub co dwa miesiące), aby uzyskać ogólną ocenę wyników. Przed rozszerzeniem opinii skompiluj konkretne przykłady negatywnych lub pozytywnych sytuacji, które chcesz uwzględnić w odpowiedzi. Kiedy opinie są negatywne, daj pracownikom jasne wyobrażenie o tym, czego oczekujesz, aby mogli poprawić swoją skuteczność.
Daj pracownikom możliwość dzielenia się swoimi pomysłami i obawami po rozszerzeniu opinii. Słuchaj uważnie pomysłów pracowników i rozważ wdrażanie pomysłów, które mogą pomóc w ulepszeniu firmy.
Ostrzeżenie
Przedstawiając negatywne opinie, zachowaj komentarze skoncentrowane na działaniach i zachowaniach bez podawania konkretnych komentarzy na temat danej osoby.
