Jeśli przenosisz się do innej firmy i pracujesz w roli klienta, prawdopodobnie będziesz odczuwał konflikt podczas przechodzenia dalej. Z jednej strony chętnie się pożegnasz i rozpoczniesz następny rozdział w swojej karierze. Z drugiej strony, będziesz smutny, pozostawiając swoich cennych klientów z tyłu i pragnąc utrzymywać z nimi dobre relacje na wypadek, gdyby twoje ścieżki krzyżowały się w przyszłości. Dobrze napisany list rozwiąże te problemy i zapewni klientów, że będą dobrze zadbani, kiedy odejdziecie.
Porozmawiaj z Szefem
Firma może mieć jasny plan działania, aby poinformować klientów, że odchodzisz, więc nie kładź się na palcach. Możliwe, że twój szef będzie chciał zachować wiadomości w tajemnicy, dopóki nie wymyśli sposobu na zminimalizowanie wpływu. W niektórych firmach menedżer wyższego szczebla powiadamia klientów, że odchodzisz - możesz nawet nie mieć możliwości komunikowania się z klientami, jeśli firma wierzy, że istnieje ryzyko, że klienci podążą za tobą do nowej pracy. Zapytaj swojego szefa przed nawiązaniem kontaktu. To pokazuje szacunek i zachowuje dobrą wolę, którą zbudowałeś u swojego pracodawcy.
Przedstaw swój zastępstwo
Z punktu widzenia klienta najważniejszą rzeczą jest płynne przejście. Twoi klienci będą chcieli mieć pewność, że usługa, do której zostali przyzwyczajeni, nie zostanie naruszona, a konto pozostanie w dobrych rękach po opuszczeniu sklepu. Poufnij klientów, podając nazwisko i dane kontaktowe swojego zastępcy oraz wyraźną datę wyjazdu. Pamiętaj, aby zbudować jakiś czas przejścia; nie pozostawiaj przekazania do ostatniej minuty. Twoi klienci docenią Twoją dostępność podczas przejścia, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i zamknąć wszelkie szczegóły, zanim wycofasz się z konta.
Mniej znaczy więcej
Skorzystaj z listu, aby podziękować swoim klientom i wyrazić, jak bardzo podobała ci się praca z nimi. Jeśli mieszkasz w tej samej branży, powiedz, że nie możesz się doczekać kolejnych ścieżek. Pozostawia to otwarte drzwi dla klientów, którzy będą cię szukać w kolejnej roli. Powiedz klientom, że idziesz dalej, ale bądź ostrożny w podawaniu zbyt wielu szczegółów - mniej znaczy więcej z listem odejścia. Dodatkowo, jeśli przeprowadzasz się do konkurencji, twój obecny pracodawca może zabronić ci podania nazwy twojej nowej firmy. Trzymać się. Zawsze możesz skontaktować się z telefonem, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące najważniejszych klientów.
Przykład listu pozostawiającego
Ten list uderza grzeczny i pełen szacunku ton:
Drogi Kliencie:
Piszę, aby poinformować, że zrezygnowałem z mojej funkcji w biurze ACME Office Interiors. Będę dostępny do piątku, 10 października, ale po tej dacie Jack Jefford przejmie twoje konto. Jack jest doświadczonym menedżerem konta i jestem przekonany, że otrzymasz najlepszą obsługę i wsparcie. Możesz skontaktować się z Jackiem pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem 123-456-7890.
Praca z Wami przez ostatnich sześć lat była dla ciebie przyjemnością i dziękuję za wspaniałe relacje biznesowe podczas mojego pobytu w ACME. Mam szczerą nadzieję, że nasze drogi znów się skrzyżują i życzę powodzenia w przyszłych staraniach.
Z poważaniem,
