Sztuka nawiązywania połączeń z klientami jest inicjowana od pierwszych dni, kiedy telefon został wynaleziony. Od lat telemarketerzy dzwonią do konsumentów z prośbą o sprzedaż. W dzisiejszych czasach wiele firm z branży domowej chce zarobić na sprzedaży za pośrednictwem telefonu. Jednak nie ma zbyt wielu ludzi, którzy potrafią poprawnie skonstruować skrypt wywołujący, który będzie utrzymywał klienta przez telefon. Dowiedz się, jak przekonwertować więcej połączeń na sprzedaż dzięki temu artykułowi.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Pióro lub ołówek
-
Papier
-
Przykłady innych skryptów
Zacznij od krótkiego wprowadzenia. Wprowadzenie powinno składać się z krótkiego powitania. Cokolwiek innego byłoby zbyt dużą ilością informacji. Postaraj się rozpocząć rozmowę telefoniczną silną notatką. Twoje wprowadzenie powinno rozpocząć się od: "Cześć, czy mogę porozmawiać z Johnem Doe?" Uśmiechaj się, gdy się przedstawisz. Wiele osób zwykle ma kogoś, kto wyszukuje dla nich telefony. Jednak uśmiechanie się zmniejszy nieco napięcie.
Wyjaśnij, kim jesteś i jaką reprezentujesz firmę. Możesz również krótko opowiadać o swojej firmie, ale nie naciskaj. Przykładem tego jest: "Nazywam się Mary Lane i reprezentuję ABC Associates, a naszym celem jest zapewnienie naszym klientom satysfakcji z jakości i usług". To powinien być zakres opowiadania. Spróbuj wykorzystać hasło biznesowe jako swoją krótką historię.
Krótko podkreśl cechy i zalety swojego produktu lub usługi. To jest mięso i kości rozmowy sprzedażowej. Chodzi o to, aby klienci byli tak podekscytowani produktem, że będą chcieli go od razu kupić. Twój skrypt wywołujący musi zawierać ofertę, której nie może odmówić. Skoncentruj się na wskazaniu przynajmniej trzech funkcji, a następnie skorzystaj z trzech korzyści. Im więcej tym lepiej. Przykład: "Ten widget można rozbudować, aby umożliwić umieszczanie w nim większej ilości elementów, który jest dostępny w różnych kolorach, aby pasował do każdego wystroju, a także zapewnia gwarancję zwrotu pieniędzy, więc jest wolny od ryzyka". Im więcej funkcji i korzyści dodasz w swoim skrypcie wywołującym, tym lepsze będzie twoje zimne połączenie. Jednak pamiętaj, aby nie nudzić swoich klientów na śmierć z informacji. Dobrze wykorzystaj opisowe i kolorowe słowa. Jeśli są zainteresowani, będą chcieli dowiedzieć się więcej o produkcie. Kluczem jest tutaj, aby rozmowa telefoniczna była nie tylko nieodparta, ale też krótka i konkretna.
Zamknij ze szczerym, autorytatywnym tonem. Powodem, dla którego dzwonisz, jest prośba o sprzedaż. Nie ma sensu dzwonić do kogoś i nie pytać o sprzedaż. Przykładem tego jest "Biorąc to pod uwagę Pan Doe, zaczynajmy dzisiaj." Gdy poprosisz o sprzedaż, milcz i pozwól klientowi wprowadzić odpowiedź. Osoba, która mówi pierwszy podczas tej fazy zimnego połączenia, zwykle jest przegranym. Pamiętaj, aby uważnie słuchać tego, co ci mówią. To będzie albo tak, chcą produktu, albo wyjaśnienie, dlaczego nie chcą produktu.
W przypadku sprzeciwu, zaoferuj inny produkt, który jest podobny lub ulepszy pierwszy produkt. Jeśli masz tylko jeden produkt, posłuchaj, co jest przedmiotem sprzeciwu i odpowiednio zareaguj. Na przykład, powiedzmy, że klient powiedział nie, ponieważ już go posiada. Możesz odpowiedzieć, mówiąc: "Panie Doe, pozwól, że zwrócę uwagę, że ten widget jest rozszerzalny, co pozwala na użycie go jako kopii zapasowej do tego, który już posiadasz, i jest objęty gwarancją zwrotu pieniędzy, która pozwala Jeśli czujesz, że produkt nie jest przydatny, po prostu zwróć go i odbierz swoje pieniądze, biorąc to pod uwagę, zacznijmy dzisiaj. Większość sprzedaży nastąpi po dobrym powrocie, więc upewnij się, że jest dobra.
Wskazówki
-
Rozmawiaj z przyjacielskim, ale stanowczym głosem. Artykułować. Mów podczas poruszania językiem i ustami. Pomaga to w nawiązywaniu połączeń, ponieważ Twoja mowa będzie wyraźnie słyszalna. Załóżmy sprzedaż. Posłuchaj, jak inni obsługują swoje połączenia i robią notatki. Zobacz, co działa i nie działa. Zapisz wyniki.
Ostrzeżenie
Nie poddawaj się. Wyeliminuj studnie, ums i ahs z połączenia. Dają one klientom czas na przerwanie pracy i odmowę. Dzięki temu klient czuje się tak, jakbyś nie wiedział, o czym mówisz.
