Firmy wykorzystują kwestionariusze do oceny nowych produktów i uzyskiwania opinii od klientów. Przygotowywane są kwestionariusze do różnych rodzajów badań rynku, w tym ankiet telefonicznych, mailowych i internetowych. Jednym z pierwszych kroków podczas pisania kwestionariusza jest zidentyfikowanie docelowych odbiorców. Na przykład, jeśli chcesz uzyskać informacje od konsumentów na temat nowej bielizny, porozmawiaj z kobietami. Możesz dalej zdefiniować swój rynek docelowy, ustalając parametry wieku i dochodu dla swojego kwestionariusza. Na przykład możesz porozmawiać z kobietami w wieku od 34 do 54 lat o dochodach powyżej 50 000 USD, jeśli są to Twoi typowi klienci.
Wyraźnie określ kluczowe cele kwestionariusza, według ważności.
Przed napisaniem kwestionariusza zorganizuj spotkanie z innymi decydentami. Porozmawiaj z menedżerami marki lub reklamy, na przykład, czy dane z ankiety będą dla nich przydatne. Zapytaj innych menedżerów, jakie informacje chcieliby wyciągnąć z badania. Rób notatki, aby później włączyć te pomysły do swojego kwestionariusza.
Rozpocznij swój kwestionariusz od kilku pytań kwalifikacyjnych, które dokładnie identyfikują decydenta w domach. Na przykład, jeśli przygotowujesz kwestionariusz sklepu spożywczego, użyj pytania "Czy to Ty zwykle kupujesz artykuły spożywcze w domu?"
Natychmiast przejdź do pytań dotyczących produktów, usług, cen lub dostępności produktów, w zależności od informacji, które chcesz poznać. Używaj głównie odpowiedzi zamkniętych, takich jak pytania wielokrotnego wyboru. Dodaj pytania otwarte lub "wypełnij puste", jeśli chcesz uzyskać dodatkowe wyjaśnienia, dlaczego klienci lubią Twój produkt. Użyj różnych skal jako odpowiedzi do twojego kwestionariusza, w tym "bardzo zadowolony", "nieco zadowolony", "nie", "nieco niezadowolony" i "bardzo niezadowolony". Zachowaj równowagę pomiędzy pozytywnymi i negatywnymi reakcjami, aby lepiej ocenić wydajność swojej firmy. Utrzymuj swój kwestionariusz w logicznej kolejności. Zadawaj pytania dotyczące produktu, na przykład, zanim przejdziesz do pytań dotyczących ceny lub dystrybucji. Zakończ swoją ankietę, pytając o zamiar zakupu. Zapytaj klientów, na przykład, o prawdopodobieństwo ponownego zakupu produktów Twojej firmy.
Ogranicz kwestionariusz do pięciominutowego okresu, ponieważ ludzie mogą się rozłączyć, jeśli kwestionariusz jest za długi.Przeczytaj swój kwestionariusz, aby upewnić się, że pozostaniesz w ciągu pięciu minut. Zatrzymaj się tak, jak w przypadku odpowiedzi, aby uzyskać dokładniejsze ramy czasowe w kwestionariuszu.
Ostrzeżenie
Unikaj używania kwiecistego języka w swoim kwestionariuszu. Napisz ankietę, aby przeciętny ósmy równiarka mogła to zrozumieć. Utrzymanie kwestionariusza w prosty sposób pomoże ci zebrać dokładniejsze informacje.
