Firmy i inne organizacje codziennie korzystają z ankiet badawczych, aby uzyskać odpowiedzi na ważne pytania. Bez względu na to, czy są wdrażane online, pocztą czy w bezpośrednich rozmowach, kwestionariusze stanowią podstawę badań rynkowych. Na przykład hotele mogą przeglądać swoich klientów, aby zobaczyć, jak lubią narzuty na łóżka lub śniadanie oraz jak prawdopodobne jest, że te rzeczy mają wpływać na lojalność wobec marki. Organizacje non-profit mogą wykorzystywać wyniki badań, aby określić, w jaki sposób opinia publiczna odczuwa konkretny problem i dlaczego. Projekt skutecznego kwestionariusza badawczego wymaga zwrócenia uwagi na kilka podstawowych wytycznych.
Unikaj typowych błędów. Na przykład długi kwestionariusz generalnie dostanie mniej odpowiedzi niż krótki kwestionariusz, wyjaśnia "Survival Statistics", profesjonalny przewodnik badań opublikowany przez StatPac. Zwróć szczególną uwagę na podstawową podstawę kwestionariusza. Najważniejszym składnikiem dobrze zaprojektowanego kwestionariusza jest zestaw dobrze zdefiniowanych celów. Ustal dokładne cele badawcze, które można wyrazić w jasnych, zwięzłych stwierdzeniach. Umieść cele na piśmie.
Projektuj dobre pytania. Na przykład pytania muszą być nieszkodliwe dla respondentów, aby udzielać uczciwych, prawdziwych odpowiedzi. Twórz pytania wymagające odpowiedzi "jednowymiarowej". Jeśli kwestionariusz dotyczący nowego jedzenia przekąskowego zapyta, czy konsument lubi "konsystencję i smak" produktu, a respondent odpowiada "nie", nie będzie miał możliwości sprawdzenia, czy dana osoba nie lubi smaku, tekstury czy obu tych składników.
Pozwól na wszystkie możliwe odpowiedzi. Pytania wielokrotnego wyboru są najbardziej popularne wśród badaczy, ponieważ są najłatwiejsze do odpowiedzi i analizy, raporty "Statystyki przeżycia". Z tego samego powodu zadawanie pytań, które nie pozwalają na konkretną odpowiedź konkretnego respondenta, podważy wyniki badań. Na przykład, jeśli zapytasz tylko, czy konsument jest właścicielem komputera PC lub Mac, nie pozwalasz na korzystanie z tych, którzy posiadają inną markę lub w ogóle nie mają komputera.
Starannie wypowiadaj pytania. Aby uniknąć "poprowadzenia" respondenta w stronę odpowiedzi - szczególnie pożądanej - dążyć do maksymalnej obiektywności i posługiwać się prostym, bezpośrednim językiem, wzywa "Statystyka przetrwania", która stwierdza, że "niestety skutki sformułowań są jednym z najmniej zrozumiałe obszary badań ankietowych."
Grupuj pytania poprawnie. Jak każdy pisemny dokument, dobry kwestionariusz badań powinien przebiegać logicznie i być spójnie zorganizowany w sekcje. Każde nowe pytanie powinno rozwijać się organicznie od swoich poprzedników, a przejścia z jednej sekcji do drugiej powinny być płynne. Badania wykazały, że kolejność pytań w kwestionariuszu badawczym może wpływać na odpowiedź statystycznie lub jakościowo.
Utwórz plan analizy statystycznej wyników. Określ, w jaki sposób będziesz wykorzystywać informacje w działaniu swojej firmy lub organizacji. "Jeśli nie możesz określić sposobu, w jaki zamierzasz analizować pytanie lub korzystać z informacji, nie używaj go w ankiecie", mówi "Statystyki przeżycia".
Wskazówki
-
W razie wątpliwości zachowaj specjalistę ds. Badań jako konsultanta. Nowoczesne badania to precyzyjna nauka, która ma ugruntowaną grupę dyscyplin zawodowych. Coś mniej niż to może podważyć twoje wysiłki, aby zebrać ważne informacje i spostrzeżenia kluczowe dla twojej bieżącej działalności.
