Program zapewnienia jakości to system zasad i procedur mających na celu ciągłe doskonalenie określonych procesów biznesowych. Chociaż są najbardziej popularne w środowisku produkcyjnym, można zastosować działania zapewniające jakość, aby poprawić efektywność i jakość dowolnego przepływu pracy - na przykład sekretarskiego, produkcyjnego lub menedżerskiego.
funkcje
Programy zapewnienia jakości są często mylone z wysiłkami Kontroli Jakości; różnica między nimi jest w ich ostrości i orientacji czasowej. Programy kontroli jakości koncentrują się na środkach reaktywnych, takich jak testy jakości po zakończeniu produkcji. Zapewnienie jakości dotyczy proaktywnego ulepszania procesów, przede wszystkim w celu uniknięcia defektów. Zrównoważony system obejmujący oba typy systemów poprawy jakości daje najlepsze wyniki.
Warunki i procedury
Do popularnych inicjatyw w zakresie polityki zapewniania jakości należą: testowanie awarii, SPC (Statistical Process Control) i TQM (Total Quality Management).
Procedury testowania awaryjnego są przeprowadzane przed przeprowadzeniem procesu w celu zapewnienia, że dany materiał lub proces jest zgodny z normami. Przykładem testowania na awarię jest próba wytrzymałościowa dla stali używanej przez producentów samochodów. Część każdej stali może być umieszczona pod urządzeniem do kruszenia pod wysokim ciśnieniem, aby zapewnić, że stal jest wystarczająco mocna, aby utrzymać ramę. Przykładem administracyjnym testów niepowodzenia jest test umiejętności komputerowych przekazywany aplikantom biurowym w celu upewnienia się, że mają oni odpowiednie umiejętności przed wyborem.
SPC jest używany w koordynacji z programami Six Sigma do śledzenia poziomu defektów wytworzonych przez konkretny proces. Zgłoszona liczba usterek służy jako miara skuteczności polityki zapewnienia jakości, a ostatecznym celem jest konsekwentne zmniejszanie defektów do minimalnych poziomów.
TQM to stosunkowo nowa koncepcja zapewnienia jakości, która kładzie nacisk na każdy aspekt organizacji, a nie na wyodrębnienie poszczególnych procesów. Wysiłki TQM rozpoczynają się i kończą z zadowoleniem klienta. Opinie klientów są brane pod uwagę na każdym etapie opracowywania produktu, od marketingu, poprzez produkcję, aż po dystrybucję, dzięki czemu wszystkie produkty spełniają wymagania klientów przed wysłaniem pierwszego urządzenia, zamiast dostosowywać produkt na późniejszym etapie.
Model PCDA
Model PCDA to narzędzie, które może wspomóc twoje wysiłki w tworzeniu skutecznych polityk zapewniania jakości, a także pomoże ci w dostosowaniu i dopracowaniu twoich zasad w czasie. Według WiseGeek.com, PCDA oznacza "Planuj, rób, sprawdzaj, działaj". Rozpocznij od starannego planowania, aby upewnić się, że wszystkie polityki zapewnienia jakości są zgodne z inicjatywami firmy i standardami jakości. Włącz swój plan do działania po uzyskaniu wsparcia wszystkich poziomów zarządzania w Twojej firmie. Kontroluj swoje wysiłki i rejestruj wszystkie istotne dane dotyczące wyników, a następnie postępuj zgodnie z ustaleniami, aby dostosować i udoskonalić swoje zasady i procedury.
Rozważania
Pamiętaj, że wpisowe do zarządzania liniami ma kluczowe znaczenie dla powodzenia każdej inicjatywy zapewnienia jakości. Upewnij się, że twoi menadżerowie są w pełni świadomi twoich nowych zasad i procedur oraz że mają dostęp do informacji i narzędzi niezbędnych do wypełniania ich obowiązków. Przed wdrożeniem programu zapewnienia jakości upewnij się, że infrastruktura techniczna jest na tyle wszechstronna, aby obsługiwać program. Często wykonuj audyty wewnętrzne.
Zasoby
Kilka narzędzi może pomóc w opracowaniu światowej klasy programu zapewnienia jakości. Oprogramowanie TQM i SPC może pomóc w zapisywaniu i wykorzystywaniu danych związanych z ulepszeniami procesów i może pomóc w obliczaniu złożonych modeli. Konsultanci specjalizujący się w zapewnianiu jakości mogą szybko rozpocząć działania i zapewnić Ci wygodny program jakości. Pisma branżowe i stowarzyszenia zawodowe związane z zapewnieniem jakości i kontrolą są również doskonałym miejscem do pozyskiwania cennych informacji i zasobów. (Zobacz Zasoby dla towarzystwa zapewnienia jakości.)
