W skrócie, strategia klienta koncentruje się na pozyskiwaniu, obsługiwaniu i utrzymywaniu określonych segmentów klientów.Opracowanie strategii klienta obejmuje wybór rynku docelowego, tworzenie produktów i usług, które pasują do Twoich docelowych klientów i dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientów. Opracowanie solidnej strategii klienta dla każdej z grup docelowych, które obsługuje Twoja firma, może zapewnić przewagę nad konkurencją na rynku.
Określ swoje rynki docelowe
Segmentacja rynku to proces definiowania odrębnych grup klientów w oparciu o określone cechy, takie jak psychologia, dane demograficzne, wykształcenie i położenie geograficzne. Strategie klientów muszą obracać się wokół określonego segmentu rynku, a zdefiniowanie segmentu docelowego jest pierwszym krokiem do zbudowania solidnej strategii. Doświadczeni przedsiębiorcy budują swoje firmy wokół wybranego rynku docelowego, odraczając wszystkie decyzje dotyczące firmy i produktów, aż do zdefiniowania i pełnego zrozumienia segmentu docelowego.
Określ potrzeby swoich klientów
Określ dokładnie, jakie niezaspokojone potrzeby aktualnie posiada Twoja docelowa grupa klientów - co jest w stanie zapłacić za to, że nikt inny ich nie oferuje. Zidentyfikuj luki na rynku lub w branżach, które pomijają potencjalne zyski Twojego rynku docelowego. Gdy masz ogólne pojęcie o rodzajach produktów i usług, które chcesz stworzyć dla swojego rynku docelowego, poświęć czas na zbadanie potrzeb klientów, aby stworzyć wyraźny kąt lub przewagę konkurencyjną dla swojej marki.
Zrozum swoich klientów
Dowiedz się, co powoduje, że Twoja docelowa grupa klientów działa, a co ważniejsze, co kupuje. Przeanalizuj cechy psychograficzne swoich docelowych klientów, aby poznać nawyki zakupowe i ich motywacje do robienia zakupów. Poznaj ich preferencje dotyczące zakupów i obsługi klienta. Na przykład ustal, czy wolą robić zakupy w Internecie, czy w małych butikach.
Opracuj strategie
Skorzystaj z zebranych informacji, aby kierować swoim produktem i decyzjami marketingowymi. Projektuj swoje produkty i usługi w oparciu o opinie uzyskane podczas osobistych rozmów kwalifikacyjnych i regularnie aktualizuj swoje oferty, aby dostosować się do zmian w potrzebach Twoich docelowych klientów. Wszystkie decyzje, od strategii reklamowych po strategie cenowe, po inicjatywy środowiskowe, muszą być zgodne z tożsamością i preferencjami klientów docelowych, aby osiągnąć maksymalny efekt.
Zwróć uwagę opinii
Spraw, aby klienci stali się integralną częścią rozwoju strategii. Testuj nowe pomysły na małych obszarach rynku o wysokim stężeniu na rynku docelowym. Stwórz obecność w mediach społecznościowych, aby kontaktować się z klientami i otrzymywać codzienne opinie. Utrzymuj obecność na imprezach często odwiedzanych przez klientów docelowych, aby zyskać więcej czasu na twarz i przeprowadzić badania na bardziej osobistym poziomie.
