Utrata klienta to niefortunna okoliczność, która zdarza się w biznesie każdego dnia. Kiedy firma traci klienta, firma często próbuje go odzyskać, pisząc do niego list z przeprosinami. Firmy tracą pieniądze, gdy klienci przestają kupować oferowane towary i usługi. Jeśli Twoja firma straci klienta z powodu niezadowolenia, spróbuj wpisać mu list. Spraw, aby list był osobisty, uprzejmy i zwięzły. Zaoferuj przeprosiny i wypowiedz odpowiednie słowa, aby odzyskać lojalność i biznes.
Użyj firmowego papieru firmowego. Gdy piszesz list, aby odzyskać klienta, użyj firmowego papieru firmowego i wpisz go za pomocą edytora tekstów. Dołącz datę na górze litery wraz z nazwą i adresem klienta.
Zaadresuj list. Napisz list w osobisty sposób, korzystając z imienia i nazwiska oraz słowa "Drodzy" w pozdrowieniu. Poinformuj klienta, że cenisz jego i jego firmę indywidualnie, zachowując ten list jako osobisty.
Przeproś na początku listu. Gdy firma traci klienta, często dzieje się tak dlatego, że klient jest z jakiegoś powodu niezadowolony. Może to być spowodowane problemami z obsługą klienta, jakością towarów i usług lub wątpliwościami cenowymi. Podaj dokładną przyczynę, jeśli wiesz, że klient przestał używać Twojej firmy. Bądź szczery i daj klientowi znać, że jest ci naprawdę przykro i że nie jest to odbiciem normalnych standardów biznesowych. Jeśli nie ma oczywistego powodu, że klient przestał wykorzystywać Twój biznes, nie ma potrzeby przepraszania. Zamiast tego powiedz klientowi, że tęsknisz za nią i masz nadzieję, że ona ponownie skorzysta z twoich usług w przyszłości.
Oferta poprawia. Zaproponuj klientowi coś, co poprawi sytuację. Możesz zaoferować bezpłatną usługę, procent od sprzedaży, bezpłatną wysyłkę lub darmowy prezent. Upewnij się, że oferta jest istotna dla klienta.
Dziękuję klientowi. Składaj podziękowania i wdzięczność klientowi za lata współpracy z Twoją firmą. Powiedz klientowi, że masz nadzieję, że ponownie rozważy swoją decyzję i zapewni ją, że w przyszłości Twoje towary i usługi ją zadowolą. Zostaw swój numer telefonu, bezpośrednie rozszerzenie i adres e-mail i poproś ją o telefon, jeśli ma jakieś uwagi, wątpliwości lub pytania.
Zamknij list. Podpisz list "Z poważaniem", a następnie Twoje imię.
