Przemyślana notka wdzięczności dla cenionego klienta może dać Twojej firmie przewagę nad konkurencją. Dziękujemy za przedstawienie możliwości nawiązania więzi z ludźmi, od których zależy Twoja firma.
Chwyć foremkę do ciastek. Nie stosuj tego samego protokołu do każdej litery. Niech wasz związek dyktuje otwarcie. Adresuj klientów, których prawie nie znasz, pod swoimi nazwiskami. Jeśli znasz klienta przez dłuższy czas lub korzystasz z przyjaznej umowy z tą osobą, użyj imienia.
Unikaj zwykłego. Tak, popularne jest pisanie "cześć", "cześć", a nawet "hej", jako zwrot grzecznościowy w wiadomościach e-mail, ale to podziękowanie jest formą korespondencji biznesowej. Tak więc, nawet jeśli znasz osobę na tyle dobrze, by zwracać się do niego po imieniu, użyj "Drodzy" w swoim pozdrowieniu.
Określ, dlaczego piszesz. Może to być wszystko, od ogólnego podziękowania za długą relację z lojalnym klientem, do szczególnej uwagi wdzięczności za konkretne zamówienie. Jeśli dziękujesz komuś za lata patronatu, wspomnij o przyjemnym momencie lub dwóch, które podzieliłeś z klientem. Ten poziom swoistości usunie twoją notatkę z królestwa przerażającej litery formularza.
Wspieraj swoje słowa za pomocą akcji. Wyraź swoją wdzięczność czymś bardziej namacalnym niż proste "dziękuję". Zaoferuj prezent lub zaoferuj klientowi specjalną zniżkę.
Odłóż pitching. Nie próbuj niczego sprzedawać klientowi, bo zepsujesz ton. Całą uwagę należy skupić na tym, jak chcesz wyrazić uznanie dla lojalności klienta.
Wskazówki
-
E-maile są wygodne, ale możesz wyrazić swoją troskę, wysyłając klientowi odręczną notatkę na temat drobnego stacjonarnego.
Unikaj klisz. Nie dziękuj klientowi za "pomoc w rozwoju naszej firmy" lub za jakiekolwiek inne setki innych zmęczonych zwrotów, które konkurenci zatrudnią w swoich listach. Te miny trafią do kosza na śmieci. Chcesz, aby Twój klient cenił twoją notatkę.
Ostrzeżenie
Unikaj zbytniego formułowania litery, ponieważ może to mieć odwrotny skutek.
