Analiza luki jakości jest strategicznym narzędziem zarządzania, które pozwala menedżerom ocenić luki, które mogą istnieć między pożądanym poziomem jakości a faktycznym poziomem jakości. Przedmiotem jakości może być wszystko, począwszy od produktu, poprzez usługę, aż po procedury wewnętrzne.
funkcje
Istnieją cztery cechy analizy luki jakości - ustalanie celów jakościowych, ocenianie aktualnych poziomów jakości, obliczanie luki między celami i obecnymi poziomami oraz planowanie w celu przezwyciężenia luk.
Funkcjonować
Identyfikacja luk jakościowych pozwala organizacji rozpoznać jej niedociągnięcia (w odniesieniu do jakości) i dostosować swoją strategię w celu przezwyciężenia tych niedociągnięć.
Zasiłek
Podstawową zaletą analizy luki jakości jest zdolność dążenia do ciągłego doskonalenia. Gdy luki zostaną przezwyciężone, cele mogą zostać zwiększone, a następnie można podbić nowe luki. To sprawia, że dynamiczna organizacja stale znajduje się w fazie rozwoju i doskonalenia.
