Usprawnienie procesu można zdefiniować jako faktyczne usprawnienie procesu - efektywność i efektywność jego nakładów oraz jakość uzyskiwanych wyników.
Procesy
Proces to każde zadanie, które należy wykonać, i obejmuje wszystkie kroki i decyzje związane z wykonaniem tego zadania.
Doskonalenie procesów
Ulepszenie procesu obejmuje faktyczną "poprawę" sposobu realizacji zadania. Zamiast po prostu efektywnie zarządzać kryzysami, doskonalenie procesów polega na "poprawie" funkcji zadania, tak aby operacja była bardziej wydajna i lepiej zapobiegać kryzysom.
Związek przyczynowy
Aby usprawnić proces, najpierw trzeba przeanalizować przyczyny "kryzysów". Wiedza ta jest następnie wykorzystywana do zmniejszenia zmienności w procesie i usuwania działań "odpadów", czyli tych, które nie mają żadnej wartości.
Czynniki
Podczas doskonalenia procesów badane są różne czynniki, w tym materiały, metody, maszyny i ludzie, którzy faktycznie wykonują pracę.
Korzyści
Udoskonalanie procesów zapewnia szereg korzyści dla firmy. Promuje pracę zespołową poprzez wspólny cel, usprawnia obsługę klienta poprzez redukcję defektów i redukuje koszty ogólne.
