Badania konsumenckie są niezbędnym narzędziem dla każdej firmy, która sprzedaje produkty klientom. Jest wykorzystywany do zwiększenia udziału w rynku, zwiększenia zysków lub utrzymania przewagi nad konkurencją, zauważa Research Resolution. Istnieją dwa podstawowe rodzaje badań konsumenckich. Badania ilościowe definiują Twój biznes mierząc coś, na przykład satysfakcję klienta. Badania jakościowe pomagają wyjaśnić, dlaczego dane statystyczne są takie, jakie są i dlaczego klienci myślą i czują się tak, jak oni.
Badania ilościowe
Badania ilościowe określają statystyczny lub "faktyczny" sens tego, jak dobrze działa Twój biznes. Możesz na przykład zmierzyć odsetek konsumentów, którzy polubili Twój nowy produkt, oraz odsetek, którzy go nie lubią.
Badania ilościowe są przeprowadzane poprzez badanie próbek naukowych Twojej bazy klientów. Ankiety można prowadzić przez telefon, pocztę lub online.
Badania jakościowe
Badania jakościowe zapewniają głębsze zrozumienie lub analizę ustaleń statystycznych twoich badań ilościowych. Na przykład może pomóc Ci określić, dlaczego połowa Twoich klientów nie lubi Twojego nowego produktu.
Najbardziej popularną formą badań jakościowych jest grupa fokusowa. Grupa fokusowa składa się z wybranej naukowo próbki od sześciu do dwunastu konsumentów, którzy zostali poproszeni i zarządzani przez profesjonalnego facylitatora. W starannie kontrolowanych rozmowach, które zwykle są nagrywane na wideo zza dwukierunkowego lustra, prowadzący zachęca konsumentów do wyrażania najgłębszych myśli i uczuć dotyczących produktu, usługi lub firmy. Uczestnicy zwykle płacą od 25 do 100 dolarów za swój czas.
Grupy fokusowe są zwykle wykonywane szeregowo - lokalnie, regionalnie lub narodowo, w zależności od zakresu prowadzonej działalności. Typowa seria może obejmować dowolne miejsca od kilku grup fokusowych dla małego lokalnego przedsiębiorstwa po setki zorganizowane w całym kraju dla firmy z listy Fortune 500.
One-Two Punch
Połączenie badań ilościowych i jakościowych pozwoli ci dowiedzieć się jak najwięcej o klientach lub konsumentach w ogóle. Możesz korzystać z tej kompleksowej bazy wiedzy, aby porównywać swoją firmę z konkurencją, bazując na opiniach konsumentów.
Realny świat
W dobie Internetu na arenie badań konsumenckich pojawiły się nowe i potężne siły. I to jest coś, nad czym nie masz kontroli - co mówią o tobie konsumenci online, na forach lub w witrynach opinii, takich jak Yelp czy TripAdvisor. Tego typu komunikowanie się z klientami typu peer-to-peer stało się niezwykle ważne dla zrozumienia Twojej pozycji na rynku.
Opinie konsumenckie online powinny być uważnie i stale monitorowane. Jeśli to możliwe, staraj się angażować niezadowolonych klientów - i dziękujmy szczęśliwymi. W dobie sieci społecznościowych sukces w biznesie coraz bardziej angażuje konsumentów w każdy możliwy sposób.
