Ponieważ coraz więcej klientów robi zakupy w Internecie, znalezienie nowych sposobów na ich dotarcie staje się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Globalny zasięg Internetu zminimalizował potrzebę kosztownych kampanii reklamowych, zapewniając jednocześnie bardziej ukierunkowane podejście marketingowe. Stworzenie strony internetowej nie jest jednak wystarczające. Kampania internetowa firmy musi jasno komunikować filozofię firmy, produkty i usługi, lub klienci będą chodzić gdzie indziej. Bez kompleksowego, konkretnego podejścia marketingowego, firmy będą odczuwać powolną sprzedaż i niepewne zyski.
Elastyczna orientacja na klienta
Zasięg internetu pomaga firmom, takim jak sklepy internetowe, w określeniu, kiedy ludzie odwiedzają ich strony internetowe, co kupują i jakości usług firm. Korzystając z tych informacji, firmy wiedzą, czy ich klient jest nowy, czy też trzeba go przyjąć po długiej nieobecności. Ten rodzaj elastyczności pomaga firmom błyskawicznie zmieniać strategie w celu zaspokojenia potrzeb klientów.
Niskie koszty reklamy
Minimalny koszt reklamy jest największą zaletą związaną z marketingiem internetowym. Reklamy z lokalnego katalogu telefonicznego mogą kosztować 20 000 USD i docierać do 300 000 osób, napisał Lee Roberts w swoim artykule "Web News Pro" z lutego 2004 roku. Natomiast dobrze rozwinięta strona internetowa kosztuje około 6000 USD, a globalny zasięg potencjalnie miliarda ludzi - mówi Roberts. Ten zasięg pozwala firmom na sprzedaż produktów i usług za ułamek pierwotnych kosztów.
Błędne przekonania o skuteczności
Po prostu strona internetowa nie zachęci klientów do odwiedzenia, nie mówiąc już o zakupie produktów i usług, zgodnie z Roberts. Firmy muszą również zawierać elementy, takie jak optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, aby klienci mogli je łatwiej znaleźć. Podczas gdy marketing internetowy znacznie ograniczył wysiłki zmierzające do dotarcia do konsumentów, nie należy zapominać o tradycyjnych punktach sprzedaży, takich jak reklamy radiowe i telewizyjne. Realistyczni właściciele firm rozumieją, że połączenie tych elementów daje największą szansę na sukces.
Trudne oczekiwania klientów
Negatywne komentarze szybko rozprzestrzeniają się w Internecie, co sprawia, że firmy muszą reagować w podobny sposób. Na przykład, jeśli klienci oceniają nadmierne opakowanie w sklepie internetowym jako najbardziej negatywną cechę, firma może zareagować, dokonując przeglądu procesu produkcji.
Unfocused Web Experience
Klienci, którzy robią zakupy w Internecie, chcą spełnić bardzo szczególne potrzeby, według konsultanta małej firmy, Janet Attard. Strona internetowa, która wysyła klientów na stronę główną lub wiele aukcji podobnych produktów, zaprosi ich do pójścia gdzie indziej, mówi Attard w swoim artykule "Marketing internetowy błędami, które okaleczają zyski" na NASDAQ.com. Wiele firm nie podaje również wyraźnie numerów telefonów ani innych informacji kontaktowych na swojej stronie internetowej. Takie błędy mogą utracić nawet jedną trzecią bazy klientów firmy, mówi Attard.
